网约车平台司机接单后不来接乘客，沟通后无果，投诉后未解决
勇敢喵
发布于 2021年11月15日 18:56
- 17355959049
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图打车
- 未履行合同
- 改善服务,解释道歉,赔偿,处罚
- 12元
- 投诉已完成
勇敢喵
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11-15 20:53:26
勇敢喵
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黑猫消费者服务平台
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11-15 19:57:49
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-15 18:56:30
此投诉事项发生时间为11月14日下午，为本人首次投诉，并非重复投诉，如审核人觉得此项为重复投诉，请提供下对应的重复投诉单号，我好进行改正； 11月14日下午16点22分，本人在高德出行叫车，由汽标社区前往保利茉莉公馆。高德平台司机接单后，车辆位置未移动，4分钟（16点20分）后本人电话联系司机（如下图通话记录所示），司机以堵车为由不愿前往约定地点，本人表示愿意等待后，司机表示会前往约定地点，但15分钟后（14点37分），车辆位置依然未移动； 19点38分，司机在未与本人达成一致的情况下私自取消订单，此时距离本人叫车的时间一过去16分钟，加上后续重新叫车损失的时间，耽误本人半小时的时间；后续向高德平台投诉，但无有效处理，且不能通过处理进度查询投诉进度； 诉求：处罚司机，对于耽误本人半小时的时间要求赔偿；
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