黑猫消费者服务平台
自动完成
12-18 16:05:48
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
我们公司都是做过很多实验的，咱家底料采用全牛油制作，不打开包装可以保存18个月，打开包装常温也能放3个月，比如您一次只是用半包，剩下的我们都是常温保存就可以了，所以漏气了是不会变质的，产品的口味和质量都是没有问题的，不影响食用的哦，亲爱的放心呢~
客户您好！首先很抱歉给您造成了不好的购物体验！我司一直非常重视产品品质，在产品生产过程中有着严格的检验流程，确保产品质量合格。 咱们名扬火锅底料因其内部水分在制作完成后基本已干，且出厂的时候经过了严格的灭菌处理，火锅底料外部为油封且套袋，因此火锅底料在非真空状态下也很难滋生微生物，其抽取真空更多是为了使其外包装美观，因此火锅底料真空漏气是不影响正常食用的哦。 这种问题它属于后期包装破损导致的（包括在运输过程中的暴力装卸或储存过程中包装有轻微褶皱的情况下都会发生），不是产品出厂时本身存在的质量问题，亲亲反馈的这个问题我司高度重视，给您带来的不便我们再次深表歉意。这边很乐意为您安排换发或者退款，产品退回是为了让公司技术部门进行包装袋检测，以便后期改进我们的产品。同时我们也将竭诚为您服务！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-17 12:41:20
已分配商家 名扬火锅美食君
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-17 12:41:20
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-17 11:55:42
你好，是这样的，我在名扬家买了3包火锅底料，结果拿到手有2包漏气，我把漏气的按照他们家客服要求拍给他，名扬家客服表示会有3元赔偿后又说5元赔偿或者可退换货，我没有时间退换货，就要求把那2包漏气的全额退款，名扬客服表示不能接受全额退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
