电信宽带套餐到期后私自延续套餐，加收费用并造成不良影响
友爱喵
发布于 2021年11月18日 10:44
- 17356048040
- 中国电信客服
- 客服不处理,霸王条款,私自增设费用
- 道歉,改善服务,消除不良影响
- 732元
- 投诉已完成
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自动完成
12-18 12:03:17
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您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如遇其它问题，建议您可直接拨打10000号咨询，谢谢！
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商家处理中
11-18 10:56:00
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-18 10:56:00
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-18 10:44:09
本人于2018年4月初通过广东电信网上服务厅订购1年期家庭宽带套餐（买11个月送1个月），下单3天后电信公司售后上门安装设备，开通宽带，现场告知当月不足1个月，套餐从下个月（即5月）开始计算，至2019年4月底结束。2019年4月底，因套餐到期，本人自动停止使用宽带，未申办延续宽带业务。 2019年7月底，收到电信客服10000号电话，告知本人有2个月的电信费用未履行，电话中，本人明确告知电信客服，本人订购的宽带服务至4月底已结束，本人未主动延续业务或再使用宽带，且无电信客服或工作人员联系本人办理宽带延续使用的业务，让其核对情况，再回电。 直至2021年11月初，本人因个人需要重新申办电信宽带，被告知因未缴纳2个月宽带费用且产生滞纳金，被电信公司纳入限制性名单，无法申办宽带业务，现场在服务厅要求工作人员查对并向上反映相关情况；同时本人拨通电信客服10000号反映相关情况，电信客服表示相关工作人员于48小时内回电处理业务，直至2021年11月19日，本人未收到电信客服来电。 现要求广东电信深圳分公司核对本人情况作出以下处理： 1.取消经本人同意延续的宽带业务产生的费用； 2.消除因该以上不成立的业务造成本人在电信公司纳入限制性名单的不良影响； 3.赔礼道歉。
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