云鲸J2雷达故障，客服重复话术不予解决
洞察喵
发布于 2021年11月18日 15:33
- 17356060427
- 云鲸NARWAL
- 产品质量问题,服务态度差,客服不处理,三包问题
- 退/换新机,改善服务,赔偿解释,延保
- 3899元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-17 16:00:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-18 16:38:57
已分配商家 云鲸NARWAL
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-18 16:38:57
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-18 15:33:15
我与2021年11月在云鲸旗舰店购买云鲸小白鲸扫拖机器人，2021年11月17日到货后按照说明书操作，机器出现“系统故障23”代码，并且按下基站仓“召回”按钮，机器人无反应，随后通过400电话，云鲸智能APP客服，淘宝客服分别向客服反应问题，客服长时间无应答，总以“正在核实中”搪塞，承诺2小时内给出解决方案，直至2021年11月18日我主动联系客服才给出答复。2021年11月18日下午云鲸客服电话回复：经过技术人员远程监测，确认是机器人雷达损坏。提出的解决方案为让我先将机器寄回，7个工作日后再进行换货，我认为这种解决方案是不合理的，我收到的货品经厂商自己技术人员鉴定为雷达损坏，这意味着产品质量出现了问题，应由云鲸方先发出全新的功能正常的货品交付用户，然后我再寄出存在质量问题的货物，否则我有理由怀疑云鲸方试图通过这种方式规避国家规定的7日无理由退货政策，云鲸客服使用标准的安抚用户话术重复回答，并未直面回答我的问题，始终不肯向上级沟通解决问题。希望得到妥善解决。
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