本人于2021年11月5日在哈罗电动自行车服务店购买D51L电动自行车，刚购买第一天就出现问题，现象为：一加油门电量从满格掉到一格，马上联系购买点表示新车需要充12小时电，我按照要求充满12小时后，在手机APP也显示电量为100%状态。11月7日在满电状态下，试着骑行，依然是只要一加油门电量直接掉到一格，我再次联系销售点，销售点答复需要多充几次后再观察。我按照要求连续试了3天，每天晚上都是充满8小时以上。白天骑行一样是只要加油门电量直接掉到一格，而且在上坡的时候出现直接断电现象。需要拉一下刹车才能重新获取动力。到11月14日经过多天测试故障依然，怀疑是电池问题，将电动车用我私家车拉到销售点，销售点拆下电池表示要检测，承诺2-3天给结果。最终到11月26日才通知我电池经过检测没有问题，我将电池装回车上。按要求充满电，故障依旧，因此我在11月28日再次发起维修工单，目前车辆还在维修点，无法使用。鉴于车辆出厂存在严重故障，且无法维修。要求厂家退货退款。

本人于2021年11月5日在哈罗电动自行车服务店购买D51L电动自行车，刚购买第一天就出现问题，现象为：一加油门电量从满格掉到一格，马上联系购买点表示新车需要充12小时电，我按照要求充满12小时后，在手机APP也显示电量为100%状态。11月7日在满电状态下，试着骑行，依然是只要一加油门电量直接掉到一格，我再次联系销售点，销售点答复需要多充几次后再观察。我按照要求连续试了3天，每天晚上都是充满8小时以上。白天骑行一样是只要加油门电量直接掉到一格，而且在上坡的时候出现直接断电现象。需要拉一下刹车才能重新获取动力。到11月14日经过多天测试故障依然，怀疑是电池问题，将电动车用我私家车拉到销售点，销售点拆下电池表示要检测，承诺2-3天给结果。目前已经过去8天。依然没有任何结果。期间我多次催我都推诿。没有检测好，我认为新产品出现问题且无法修复。安装国家三包法律，应该给我换车或者退货退款。

我于2021年11月5日在深圳市坪山区龙兴南路哈罗门店购买了一台棒途D51L电动车，购买价格1499元，从购买点骑行回我工作地点（坪地年丰，约4.5KM）时候就发行有异常，只要一加油门电量就直接掉到一格，马上联系销售门店，销售门店解释新电池需要完全充电8-12小时才能正常。我没办法只能按照要求做。 因为我用车比较少，在2021年11月8日我第一次满电后用车，发现还是一加油门电量就掉到1格且出现点亮不足报警，再次联系销售门店，门店让我再次充电试试。 我相信了客服的说法，再次充电，到11月12日我将电动车用我自己私家车拉回布吉，再次充电12小时，依然是一加油门电量就掉到一格，且出现上坡时候自动断电情况。我将情况再次反馈给门店，门店让我把车从布吉拉到他那里去，全程有38公里，11月14日我用自己私家车拉过去的。门店检测后说怀疑电池内阻大，需要检测，将新电池拆下来送检，他给我一个备用电池装到我车上，解释说电池检测大概需要2-3天。 我用他的备用电池给我用。充足电后发现故障依然，无论多少电量，只要一加油门电量马上掉到一格，松开油门电量回到满格，我把情况反应给销售门店，门店非常不耐烦，说他也没办法，让我找平台。 到11月18日，已经过去四天了，我询问电池检查结果，门店非常不耐烦的说还没有结果，让我不要找他了。找平台。我没有办法了，在哈罗app里面找到客服，客服也是各种推脱，然后发个短信给我说会有人联系我，但是到今天11月19日依然没有人联系我，我再次联系平台客服，答复电池还是没有检测好。也没有处理我的问题。请问一下。这样的售后服务合理吗？我该找哪个部门投诉他们。