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所谓的9个月后不退费是叮咚课堂的霸王条款，我购买的时候没有这个条款，当时说的是没有上的课时，随时可以退费，我才一次性购买了几年的课时，后来叮咚课堂擅自修改协议，没有经过用户同意，这个企业太没有诚信了，新东方、高途、作业帮等网上培训机构都对没有上的课时进行了全额退费，叮咚课堂这样的企业就是忽悠消费者，如果叮咚课堂枉顾消费者利益，我一定会投诉到底，黑猫投诉得不到处理，我会向市场监督部门，教育部门等继续投诉

在新用户注册的时候都会赠送试听课，并不是免费版本，您召唤叮咚老师掉线是系统出现问题，已反馈技术修复，关于您的订单，已超过九个月，无法退款的，内容服务协议在APP我的页面点击-设置-关于我们-可以查看

2019年我在手机上使用了叮咚课堂用于孩子学习，刚开始使用的是免费版本，在使用过程中，叮咚课堂的老师和客服人员不断给我推荐收费课程，并且给我说各种优惠和以后会涨价，而且如果不想上了，可以随时退费，于是我陆续购买了300多节叮咚课堂的英语课程，上了大约100节课后，我孩子说这个课程没太多作用，后面很长一段时间没有使用了，我就想把课程退掉，叮咚课堂的老师说叮咚课堂很快就要推出语数以及各种其他课程，还是很有价值，让我暂时不要退，等看看新课后再决定，后来一直没使用这个APP就把这个事情给忘记了，这次国家双减政策出来后，周末不允许上课，因为我孩子住校，所以没时间上叮咚课堂的课，所以这次我想把叮咚课堂退掉，结果在APP上联系他们客服，只要一说到退费，他们客服人员就掉线，然后我又打他们客服热线400*******，他们说不能退费，说他们是在教育部备案了的，我有录音为证，我想请问这符合国家政策么？现在双减政策下，为什么退费还是这么难？对于这种耍无赖的在线培训机构，是不是应该有惩戒措施？我发现叮咚课堂在网上的评价非常差，对叮咚课堂这种不诚信的行为，希望有关监管单位能引起重视，谢谢。