淘宝客服拒绝告知相关工作人员工号和客服代写内容，也拒不告知消费者获取该信息的通道
友爱喵
发布于 2021年11月23日 21:39
- 17356162796
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,服务不到位
- 改善服务,解释
- 0元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-24 06:10:39
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-24 06:10:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 21:39:10
本人近期关于一个订单提出维权，后因商家拒绝申请遂提请淘宝小二介入。在沟通过程中，为求便捷，阐述清楚个人的3点诉求后，于今日（即2021年11月23日）上午10:58同意了小二代写申诉内容，要求是根据我所述内容据实填写就好。下午通过短信得知已有结果，查看后发现并未针对我的诉求作出全面回应，而处理过程详情中部分关键内容显示空白，于是当晚7:20左右再次联系客服，希望能获知上午客服代填写的内容以及上午客服的工号。官方接入的高级客服只告知自己的代号为百烟瑞，声明这就是她的工号，问其有没有编号被告知这个名字就是工号；同时多次拒绝告知上午处理问题的客服工号以及代填写的内容记录。在我质疑其身为高级客服专员应该有查看工作中处理客诉问题的操作日志后，其明确表示无此权限；于是我询问那我应该找淘宝哪个权力部门来获取我的知情权，客服均避开正面解答我的问题。请问所谓客服，就是无法解决问题的情况下可以理所当然不提供其他解决问题的途径吗？消费者连这点最基础的信息都不能知道吗？
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