亲爱的K星人，非常抱歉未能给您满意的购物体验，大促期间咨询量量，抱歉怠慢您了。对于您反馈的情况，商家已及时反馈核实。目前商家已与您协商处理完毕 再次抱歉给您带来困扰，我们已反馈快递加强优化，竭诚打造更好的购物体验

尊敬的K星会员，您好，感谢您选择科颜氏品牌。 您提出的疑问当前正在核实处理中，我们希望能够尽量了解并解决您当初提出的疑问，便于日后为K星会员以及品牌潜在客户提供更优质的服务。我们最晚将于2月28日前给到问题的最终处理方案，在此期间请您耐心等待。2022年新春将至，科颜氏提前祝您新春快乐，平安喜乐，万事顺利！

商家一直这样拖，一直未告知具体时间，有物流信息，一点没有诚信，大商家的样子，无诚信，无良商家

订单是11月1号购买的一套科颜氏女性护肤品，用完优惠实付1335.1，在11月4号之前一直未联系上客户，为了用完充值购物金1500块钱，只能把多次下单然后退款重新拍，后商家未跟会员沟通，私自拦截物流退回，后客户多次联系卖家，卖家在5号告知可以重新发货，时间为最低7个工作日，中途也多次跟他们沟通要求发货，他们都说帮助催促发货，但是一直未见有物流信息告知，19日无奈发起淘宝未发货投诉，发起后商家主动联系告知订单已经在出库审核了，让我耐心等待，一直到今天25号了，再次联系依然让客户等待，他们帮忙反馈，对于商家多次失信，客户已经无法在相信他们，只能投诉，我是坚持要求发货的，因为钱已经到商家账户了，而且这笔订单我是花钱购买他家150块钱的优惠券，以及满3800叠加的红包以及平台发放的100块钱优惠券，如果退款作为客户损失很大，还有充值满1500对应的赠品，只要他们发货我就有对应赠品，所以为了保障客户的利益强烈要求发货，收到钱不是应该给客户发货吗，或者商家能给出会员认可的方案，要不然只能一直投诉