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京东金融拒不承认低级漏洞,基金页面提示赎回不需要收取手续费,实际又收取了手续费

机灵喵 发布于 2021年11月25日 20:24
  • 17356196730
  • 京东金融客服
  • 不予退款,平台漏洞
  • 退款,道歉
  • 44元
  • 投诉已完成
机灵喵 评价 12-05 21:33:03


机灵喵 确认完成 12-05 21:33:03


机灵喵 补充投诉 12-01 19:11:53

下面卖出,1块钱的手续费,出来了。再次证实,没有提示,最后手续费


机灵喵 补充投诉 11-30 12:44:12

再买一块钱试试,还是到持有6天就不提示收费,虚假提示,让人上当。如果京东金融是知道这个的,却不整改,那么性质完全不一样了。


机灵喵 补充投诉 11-26 23:25:55

你们需要的证据视频,我中午已经发给过去了。下午没人跟进吗?


京东客服金融服务号
回复 11-26 04:20:11

已隐藏内容


京东客服金融服务号
回复 11-26 02:03:02

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-26 01:44:44

已分配商家 京东金融客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-26 01:44:44


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 11-25 20:24:40

11月22至24日,连续3天续回007***这个基金,没有提示要手续费,最后却收了我的手续费。前两日,我留意到了这个问题。然后,第三次续回该基金1305.07份额的时候,我特意录制了视频。视频可以看到,无论是续回(截图1)还是直接转换(截图2),系统都是没有提示手续费。我选择了转换,但25号继续扣了我手续费28.94元(截图3)。连续3日没有提示的情况下,共收取了手续费44.76元(截图4)。 然后,我自己研究发现问题所在,这是京东金融平台的一个低级失误造成的。从(截图5)可以看到,按交易规则该基金是持有不足7天就要收费的,但系统仅提示不足6天要收费,所以持有1、2、3、4、5天系统都会提示要收费,而刚好6天的时候,系统认为是不用收费的,所以不提示。而我的连续3日卖出都刚好是6日,所以就产生了上述问题。 最气人的就是,向京东金融反馈这个问题的时候,客服都是拒不承认错误、拒不退回手续费,更拒不承认这个平台漏洞和低级失误。一直都大口官腔,什么交易规则写的很清楚,你自己要认真仔细看这类的。意思就是告诉我,是你自己的问题,谁叫你卖的时候没有掐着手指头算准7天才卖。难道我用平台购买基金,还有天天动手算算自己买入多少天吗?算准了再卖吗?肯定是系统提示要不要手续费为准的。 广大网友,可以现在就试验这个情况,是否属实。其实他们就是把这个不足6天的提示,修改为不足7天的提示,这个问题就解决了。老实说,我这还是帮他们找出系统漏洞,应该奖励才对,而不是得到这样官腔本本对待。


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