将近十天了 商家迟迟没有回复 IHG遇到消费者问题为何如此懈怠傲慢 平台对待不回复的商家 有没有惩戒催促机制？

我是洲际集团至悦精英大使会员好多年，并居住在上海，因新近爆发的上海疫情并涉及到江浙地区不便旅行，所以致电洲际大使会员热线希望延期11.30日的大使会籍一个晚上的免费住宿券，但是整个沟通，打了好几个电话，酒店方面大使服务中心非常傲慢，回复机械程序化，予以拒绝。我要求到了一份书面回复附后。 由于酒店的这个态度，引起了我的关注，之前因为一直是高等级会员，对他们没有产生过疑虑，这次我翻看了一下记录，觉得大使会籍完全被忽悠了。我是于2021.6.13日续购的大使会籍一年，美金200元，免费房券应该对应是12个月，但我的房券却是从2021.4.15-2021.11.30，不知道是什么逻辑。 如今面对疫情，酒店态度又非常强硬，免费住宿到11.30不予延期，短短5个月，也就是说200美金变相就没收了，会籍实属虚假宣传欺诈消费者。作为一个高端常年会员，表示不能容忍，而且怀疑在其他的系统结算中是否也存在这样的不实行为。我保留进一步投诉的权利。