黑猫消费者服务平台
自动完成
12-29 10:03:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的欧粉，我们十分重视您的反馈，您可以私信巴黎欧莱雅官方微博您的相关信息（购买店铺名称，天猫订单号，淘宝ID，手机号码，产品名称，您的问题），我们会协助您反馈至天猫进行核实处理，感谢您的支持和理解！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-29 09:31:12
已分配商家 巴黎欧莱雅
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-29 09:31:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-29 00:21:26
2021年双十一期间下单购买欧莱雅安瓶面膜，在平台优惠机制下，20片正品面膜共计379元，合计单价18元一片。 本人于2021年11月28日晚间拆用面膜一片，发现面膜纸内存在2厘米黑色头发。本人为女生，发长至脖子，平均长度达10厘米，并且发色为黑色。因此这头发绝不是本人沾上。 马上联系欧莱雅客服，要求进行一赔三补偿。客服以核实时间长为由，拒绝一赔三方案。并提出补发一片面膜或者10元补偿。 10元金额与一片面膜，均不符合当下欧莱雅安瓶面膜的店铺价格，本人拒绝此方案。 产品有异物，是产品质量问题，商家应根据消费法进行一赔三。 图一，二，为面膜中头发 图三为目前安瓶面膜单价为26元 图四为本人购买单价 图五为消费法第五十五号法规
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