淘宝洁柔旗舰店违背自己的承诺晚发货，现在根本不发货，侵害消费者权益
机灵喵
发布于 2021年12月06日 14:17
- 17356371541
- 中顺洁柔纸巾
- 付款不发货,虚假销售,不按时配送
- 作出处罚,发货
- 15元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-06 17:22:59
已分配商家 中顺洁柔纸巾
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-06 17:22:59
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-06 14:17:11
12月1日，我在淘宝百亿补贴频道购买的洁柔旗舰店提供的商品:洁柔纸巾可湿水抽纸软抽纸3层无香卫生纸家用纸抽餐面巾纸实惠装，链接为https://detail.tmall.com/item.htm?id=626*********。标价19.9元，规格为20包的。我购买了1件。我觉得还可以。付款以后过了几天，接到洁柔的网络电话，说不发货了，让我取消订单，退款。机器人打的，说完就自动挂了，这属于单方面通知？没有原因，没有解释，也不给消费者机会讲。不尊重我们。我去找店铺客服，店铺客服说价格设置错误，不能发货了。我一下子就毛了，淘宝百亿补贴本来就是淘宝的特价频道，商家拿着淘宝平台的补贴，然后低价让利给消费者，来提高自己店铺活跃度，吸引更多的消费者，来消费。这种以价换量的行为无可厚非。但是这是百亿补贴频道，你自己设置价格，19.88，比我们搜他的店铺同一商品sku，19.9，就便宜2分？然后又说自己设置价格错误，我实在不能理解。在低价频道，设置的低价，然后说价格设置太低，超越了我的想像。现在我得到的情况就是商家死猪不怕开水烫的样子，完全不讲诚信了。不发货了。无论从法律和价值观的角度，洁柔旗舰店的做法，违反商业合同，违反诚信原则。消费者守了信，付了款，却成了受害者。于情于理于法都说不过去。我希望平台能尽全力帮我们解决。维护社会诚信体系，维护消费者合法权益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
