消协沟通： 1、手机在保修期内！ 2、苹果和售后违法行为 一，检测维修不出据 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章、第八条，消费者有权知悉接受服务的真实情况的权利！ 二，单方判断责拒三包 未能提供有效依据证明或说明手机浸液和屏幕花屏黑屏两者之间存在必然的因果关系拒绝为消费者提供保内维修服务的行为缺乏正当理由。 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款：省略！ 三，履行义务不充分 售后收到到厂家检测反馈，仅以电话口头避重就轻告知，未履行告知用户接受服务的真实情况的义务，对置换手机造成用户财产损失没有给予警示。没有详细的告知手机检测结果手机故障是否与进水有关联，没有详细告知交换价的方案与置换规则导致消费者错误判断与选择！ 违反《消费者权益保护法》第二十六条第一款：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”之规定和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第一款：“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”之规定！ 四，限制消费者选择权 用户在手机还没有实质维修开始前明确选择取消拒绝维修，售后不予处理！导致用户个人财产损失！手机在2021年-11月27号拒绝维修，手机在2021年-11月29号14点05分进入维修中心，手机在2021年-11月29号16点05分通过检测处理完毕。 注：手机在维修前最终选择权在消费者！ 违反…省略！ 五，侵占个人财产 用户送修手机不予返还！ 六，付费胁迫 用户在付费前明确表示在看到检测报告或者任何纸质报告，售后服务员不予出示，明确表示付钱取机！（胁迫的那种感觉不付钱什么都得不到）！

感谢贵司的官方回复基本和我在售后人员得到的解释基本一致！本人没有质疑贵司资质，没有质疑贵司第三方维修，也一直表明同意付费维修。请贵司解释一下签字-取机-服务报告书流程表示不理解请问在哪里签字，不应该先出示服务报告书用户在签字后取机吗？我在售后的情况是售后人员在不出示任何的书面报告下强制要求付费取机，这不强买强卖！ 附上本人此次维修查询结果照片！

我们是授权维修商，所有的维修都是有记录的，厂商对我们也是有要求的，还请客户放心，授权维修中心是不允许进行第三方维修的。 客户签字取机后，我们会提供完整 的服务报告书，服务报告书上有处理结果，收费金额，更换后设备序列号等信息，且这些信息通过400也可以进行核实的。 由于客户设备是同意了重新报价，工厂进行了更换后返回的，所以就没有拒保原因的检查报告了。如果当时设备是拒绝的重新报价被退回的，则会有拒保的检查报告提供。现在设备经更换后退还，所以就只有服务报告书了。 G517****** 该单号 客户可以通过400或官网进行查询可以了解到设备最终是如何处理的。

诉求：要求苹果授权服务商名称：直信创邺 一 上海徐家汇店 地址：徐汇区东安路8号青松城721室售后服务中心返还本人送修的苹果手机11紫色128GB一台（序列号：FAGFP5LAIN745），和2021-11-27号厂家！ 阿姨在2021-11-27号接到售后电话口头告知大概意思是送修手机进水，需要要付2999元换一台主机，当时阿姨同意2999换一台主机。到售后取机，售后拿来一部置换手机要求付款，我们要求售后提供送修手机厂家的检测结果，售后以与苹果有保密协议拒绝提供，由于苹果售后不能提供相应报告我们合理的拒绝付费置换手机！ 拒绝直换理由 一：检测维修不出据 北京直信创邺数码科技有限公司上海徐汇分公司在得到厂家检测结果却拒绝提供检测报告给用户！ 二：单方判断责任拒三包责任 本机于2021年6月份正规渠道购买发票齐全在使用过程出现屏幕模糊（黑屏）三包期内、送修售后电话口头告知进水需付费更换主机，口头单方面判断用户使用不当导致进水失去三包，用户表示手机正常使用过程都比较爱惜没有沾过水表示是手机质量问题，手机是屏幕故障是否是进水导致的吗？请售后明确好责任！ 三：履行义务不充分 售后受理到反厂检修完毕至需要付费直换主机，未履行告知用户接受服务的真实情况的权利，对置换手机造成 用户财产损失给予警示。 四：售后付费置换性质与规则 售后没有告知苹果手机置换规则！用户质疑售后授权商收取用户置换费用的性质置换机是商品还是零部件（折价送修机在销售置换机，还是维修过程，置换手机等于属性零件的费用），如果是折价销售性质消费者有权拒绝购买、苹果也无权定价消费者送修手机的价值，如果是零件性质依据三包法用户有权要回旧件！ 置换过程售后没有明确告知苹果手机置换规则电话口头通知也未注明付费置换手机，换下来的坏机不予返还的告知！ 五：服务态度质量差 授权维修店的维修人员，素质低下，没有服务态度可言！在用户隔几分钟后取消付费置换的要求，苹果售后客服没有积极处理客户要求也没有回报上级领导部门，是态度恶劣不予理会！ 六：质疑授权商售后换机目的 此次置换机过程售后在用户明确拒绝情况下不及时和厂家召回送修的手机，售后为了自己的利益存不作为！ 七：违反法律条例 直信创邺在售后服务存在严重违反消费者权益保护法、违反三包规定、违反民法典和物权法 法规如剥夺用户知情权，所有权、选择权、置换手机给予拒绝支持！

诉求：要求苹果授权服务商名称：直信创邺 一 上海徐家汇店 地址：徐汇区东安路8号青松城721室售后服务中心返还本人送修的苹果手机11紫色128GB一台（序列号：FAGFP5LAIN745），和2021-11-27号厂家的检修结果以书面方式或者邮寄方式给予用户！ 阿姨在2021-11-27号接到售后电话口头告知大概意思是送修手机进水，需要要付2999元换一台主机，当时阿姨同意2999换一台主机。到售后取机，售后拿来一部置换手机要求付款，我们要求售后提供送修手机厂家的检测结果，售后以与苹果有保密协议拒绝提供，由于苹果售后不能提供相应报告我们合理的拒绝付费置换手机！ 拒绝直换理由 一：检测维修不出据 北京直信创邺数码科技有限公司上海徐汇分公司在得到厂家检测结果却拒绝提供检测报告给用户！ 二：单方判断责任拒三包责任 本机于2021年6月份正规渠道购买发票齐全在使用过程出现屏幕模糊（黑屏）三包期内、送修售后电话口头告知进水需付费更换主机，口头单方面判断用户使用不当导致进水失去三包，用户表示手机正常使用过程都比较爱惜没有沾过水表示是手机质量问题，手机是屏幕故障是否是进水导致的吗？请售后明确好责任！ 三：履行义务不充分 售后受理到反厂检修完毕至需要付费直换主机，未履行告知用户接受服务的真实情况的权利，对置换手机造成 用户财产损失给予警示。 四：售后付费置换性质与规则 售后没有告知苹果手机置换规则！用户质疑售后授权商收取用户置换费用的性质置换机是商品还是零部件（折价送修机在销售置换机，还是维修过程，置换手机等于属性零件的费用），如果是折价销售性质消费者有权拒绝购买、苹果也无权定价消费者送修手机的价值，如果是零件性质依据三包法用户有权要回旧件！ 置换过程售后没有明确告知苹果手机置换规则电话口头通知也未注明付费置换手机，换下来的坏机不予返还的告知！ 五：服务态度质量差 授权维修店的维修人员，素质低下，没有服务态度可言！在用户隔几分钟后取消付费置换的要求，苹果售后客服没有积极处理客户要求也没有回报上级领导部门，是态度恶劣不予理会！