黑猫消费者服务平台
自动完成
01-06 18:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
12-07 16:54:32
已分配商家 平安好学成人在线教育
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审核通过
12-07 16:54:32
发起投诉
12-07 16:52:35
我购买的是共210堂课程，当时购买之前，客服说不满意可以退款。随后我上过几次课后，感觉效果并不想我想的那么好，加上后面怀孕，平时的时间安排不过来，怀孕的时候就孕吐和各种反应，生完宝宝更忙不过来了。19年疫情影响和老公就已经没有工作了，怀孕以后支出本来就大，我又没有收入，母亲是退休人员，父亲年纪大了每个月就拿底薪，全靠父母在养着我和宝宝，家庭无力再承担每月1000的压力。因此我要求扣除上过的课程费用进行退款，但按照平安好学的合同约定，购买课程一个月后除非出示重大疾病证明，否则不允许退款。根据我国《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”我认为平安好学的该条退款规定限制、甚至排除了我的部分权利，属于霸王条款，违法消费者保护法规定，可以认定该条规定无效。因此我要求正常进行退款，按照平安好学英语的合同规定，每堂课程150，150x7=1050，因为我选择的是每月换贷款，我可以接受先补全剩余钱款，按照总价26680-750=25930即退还我25930元，也可以按照我目前的支出，19350-750=18600即退还我18600元，并终止贷款，此后不再每月支付1075 元。
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