商家14天内未及时处理换货，商品莫名其妙自动退款
正义喵
发布于 2021年12月07日 18:33
- 17356394201
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,服务不到位,拒不发货
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,发货,撤销退款并发货
- 331元
- 处理中
正义喵
补充投诉
03-05 13:49:44
商家截止到目前为止仍然未处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 19:35:57
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 19:35:57
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-07 18:33:28
商品于2021年11月24日14:59申请换货并寄出，商家在我寄出快递到2021年12月6日这个时间段内，商品一直未换货和未寄出商品，在此时间段内我多次催促卖家商品什么时候可以发货，买家多次以无货为理由延迟换货。于是在2021年11月30日11:00-12:10提供换货商品给我检查是否有瑕疵，我给予了商品存在瑕疵并红色箭头标注后回复卖家，之后一直未有换货信息。 于2021年11月6日 13:00莫名其妙收到换货商品退款到账的信息，我立即咨询客服，卖家客服的说法是我2021年12月6日12:36操作退款，这个时间我正在使用手机观看影视剧且准备午休，并未对商品进行任何操作，同时咨询88会员专属客服，88客服告知我是商家拒绝换货导致退款。2021年12月6日是商品换货的最后截至时间，因此商品是否是自动退款或者操作失误，淘宝都有一定的责任，淘宝未给予买家退款的二次提示，也未给予商家换货截止时间提醒。因此未经本人意愿申请退款严重侵害买家的权益，并导致我损失应有的优惠和换货商品，并且换货到商品寄出到订单关闭整整持续了14天，商家也未及时处理，而是等到商品换货日期截至买家发现问题，才进行反馈。麻烦相关领导给予处理，谢谢
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