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事情到现在主要涉及的点如下： 1.预售的商品无货，没有发货时间。 我10月21日于海信京东自营店买海信电视付的预付款，31日付尾款后却被告知无货，需要向供应商购买，后面一直给不出发货进度，一直到11月8日，因为旧电视2日上午就被收走，这期间家里没有电视看，所以我取消了订单，准备买一款有货的产品。 2.按照以旧换新的规则和京东客服专员的指导下重新买新机后，却被告知无法给予以旧换新相应的补偿。 通过京东客服反馈我有重新购机的意愿，京东指派了一名客户专员联系我（工号：466***），告知只要在京东自营店里买新的电视，一周内就能收到旧机置换的补贴335元，这里可以查京东的录音。后来我在自营店里买了华为的电视，后来迟迟没有人联系我，我再打客服电话，就被另一名客服专员（工号：333***）告知这款华为的电池不参加活动，不能补差价，只能给旧机电池的残值35元。这一点我不能接受，告知我都是按照京东的流程操作买的新机，结果她说这之前是京东客服的失误，他们会惩罚这名客服，但只能给我35元，旧机也不能退回。在交流过程中态度蛮横，一副就这样了，吃亏你就受着吧的感觉。我不接受这个结果，后面这个客服专员再打过一次电话就不再联系我了。 3.客服不处理问题，谎称给我打过电话，私自关闭客诉流程，行为十分恶劣。 后面我多次催促客服处理，联系京东客服也只是说通知这个专员处理，却没有下文。12月5日，我突然接到京东通知，这个客诉流程已经完成，但我一直没有接到京东的电话，随后我自己将客诉流程重新打开，并询问京东客服是什么情况，得到的答复是专员5号给我打了电话，处理完成，明显是这个专员撒了谎。 直到现在，我的旧机（50寸TCL液晶电视）被收走后一分钱也没收到。 我的诉求是按照京东的规定和早期答应我的，补偿我以旧换新补偿335元，请京东给出这名专员处理问题的合理性解释，告诉我京东的诚信在哪里。