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快手官方的回复，结果就让我感觉他是在去对这个主播进行维护，并没有站在消费者的角度去想问题

直播的时候，以徒弟进行举例，但是实际上并未进行传授相关的知识，只是让自己去自学。自学的话，不懂去问，但是实际上并不进行回复，直播的时候，显示是有进行我徒弟问题回复的，但是实际上有问题去咨询，并没有进行回复，然后给到我这边的说法是他的微信被封了，要去QQ上去进行沟通，但是我没有在QQ上跟他沟通，因为我没有加他QQ，告知我添加QQ的时候，我就已经进行投诉了，所以我现在主张退款

我是在11月份购买了咚咚什么都知道售卖的知识付费内容的课程，但是一直没有时间学习，到了29号想起来了，学习了下，但是很迷茫不知道咋入手，看了教程也不知道咋处理，就去问主播因为在购买之前主播承诺一对一亲自指导，有问必答，但实际上从11月29号开始与主播联系，一直没有得到回复，在11月30号当时主播在直播，然后去直接直播间询问。他这个微信为什么没有进行回复？因为当时购买课程之后，是有加到主播的微信的。然后当时在直播间也不止我一个人在问这个问题，那主播直接给到的回复是我的信息都是进行回复了，如果说我没有回复，你们可以去投诉，不用再直播间说这些，然后呢我还本着就是怕影响到主播直播，然后我给他发了一条私信，然后我就跟他说，我说麻烦您这边看一下私信。主播给我说私信看不了，特别硬气的说，私信看不了，然后在12月1号，我向快手官方进行了投诉，那快手官方的话，给我承诺是三个工作日会有，姐就是会进行处理，但实际上三个工作日并没有处理，然后在12月8号我有再次打通了快手客服热线，因为在之前也有打过，五六号的时候，但是快手我这边一直转接不成功，今天跟快手联系的时候，快手客服说他们的专员是在六号与主播联系。然后特别凑巧的是，六号主播通过快手私信的方式给我发信息，告诉我加这个，微信出问题了，但是并没有直接告诉我要去加什么东西，然后是我主动去问他，告诉我加QQ，之后就没有任何其他的回复，今天与快手官方联系，快手这边说受理了我的投诉，但是驳回我的退款申请理由是快手的这个主播，在QQ上提供后续的服务所以拒绝我的退款申请。但是在我投诉之前，这个主播并没有告知他的微信被封了没有告知我。其他的处理办法是在我投诉以后才说他的这个微信出现问题了。并且该名主播再添加他的学员，那如果是他的学员已经粉丝过万的，那这一种它会进行额外使用一个微信来进行添加，并不是我当时去添加了这个微信。因为这个微信当天我是有跟他说话，但是并没有进行在这个微信上显示。直播的时候也多次保证是一对一亲自指导，有消息是必回的，由于前期已经感觉到不好的体验，所以想申请退款因为就是冲着后续的一对一辅导去的，那既然做不到申请退款