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自动完成
01-19 11:03:00
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商家处理中
12-15 11:45:25
已分配商家 菜鸟客服
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审核通过
12-15 11:45:25
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-15 10:36:55
我们用速卖通无忧物流发了一个国际包裹到美国，物流商11.22号取走包裹，但是直到28号才出库，中间换了单号，+并且没有告知我们。白白耽误六天运输时间。在12.2号我向客服咨询物流情况时，+客户就说是在派送时效内。28号出库之后一直没有安排航班，客服说得等5-7天，+在12.6日我再次向客服询问为什么没有交航，+客服竞说安排的航班是12.13日，+这已经完全超过之前保证的5-7天内交航。在我的多方面催促下，+客服在12.6号安排航班交航。+但是12.9号完成美国清关之后，一直没有物流信息。+我们联系专员，+连个专员说帮我们催促，+但是没有任何结果，+并且我们提出一个要求，+他们就以要处理工单需要时间为由，+不给我们办，或者拖延我们。+今天我们再次要求专员给我们回电，+他们竟说需要24小时处理工单，+专员不给回电。服务不到位，+我们作为他们的客户，没有积极处理我们的问题，+选择拖延和推脱的方式，+每一个客服的说法都不一样。给我们和我们的客户造成很大的损害。有损服务行业基本要求，让国外客户认为中国物流行业没有信用，+损害了国家产业形象。
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