得物售卖衣服没有吊牌，客服表示可发范围内，保证全新正品发出，霸王条款
洞察喵
发布于 2021年12月19日 23:24
- 17356603148
- 得物App小助手
- 客服不处理,服务不到位,优惠券问题,全新正品？
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 209元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-29 18:10:27
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
12-20 10:13:26
要是能解决，谁还要多此一举？这不是有毒？回复了个毛线，一点解决问题的态度都没有！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-19 23:41:05
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-19 23:41:05
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-19 23:24:32
在得物购买的一件衣服，在收到之后衣服没有吊牌，随即反馈给得物app客服，在第二天联系我，询问我:对于衣服没有吊牌这个事情不认可？我回怼了他们客服说，如果不知道怎么沟通或者怎么表述就不要打电话了，挂了电话，之后又再次拨打，说这个情况可以给我办理退货退款，又是这样的表述，我随即挂了电话，感觉没有办法正常沟通。在后续回复中得物的8107客服专员，说了一大丢，还要给我讲述得物自己的商业运行模式，说了他们的质检部门回复此商品没有吊牌也在可发范围内，对于商品得物鉴别为全新正品发出，依据就是发了得物的正品证书，绑上了得物的防拆扣，就可以认为是全新正品，对比我表示疑问，没有吊牌可以认定为全新正品？这位8107客服更是强词夺理说，如果我认为这不是全新正品，要求进行举证，这不是我的问题导致的，我没有必要向你们举证，作为消费者我买来的商品有吊牌是最起码的。得物客服表示他们的仓库在收到这件商品的时候就没有看到吊牌。后续有得物的8055客服，服务态度极差，这个人重点投诉，8196，8475，8128等多位客服来沟通这个问题，包括前面提到的8107号客服，得物的个人卖家发货标准的第8第9条对于潮服类商品吊牌做了特别规定，商品没有吊牌需要鉴别为不通过；其次得物在其app，以及鉴别证书中也提到鉴别是需要报告怼吊牌的查验，在我发问之后，得物的所有客服现在全部改口了，说法就是，得物在出仓库之前商品需要做重重鉴别，在经过第三个鉴别师时候，鉴别师把吊牌掉在地上了，没有发现，导致我在收到衣服的时候没有吊牌，包括8107客服也这样说的，得物的这些专员客服根本都没有意识到他们自己的说法前后一致，现在一致都在搪塞，客服公然怼顾客，公然使用一些挑衅词，对于顾客一点都不尊重，得物客服从头到尾一直都很高傲，认为自己没错！得物客服承诺专员回复时间点，也是谎话连篇，没有一次按照他们所说的时间节点回复我，太令人失望了！
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