智行APP购买飞机票价位虚高,客服态度差,拒不退差价!
洞察喵
发布于 2021年12月20日 14:05
- 17356610838
- 智行火车票客服
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,涉骗,价格问题
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款
- 801元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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洞察喵
补充投诉
12-20 20:04:39
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已分配商家 智行火车票客服
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-20 14:05:44
本人在智行APP上购买从成都到合肥的飞机票,航班号MU6091起飞时间,2021-12-20 16:05 天府国际机场。2021-12-20 18:15 新桥国际机场 价格¥801元,但我的机票行程单票面价格是500元。打电话给智行要求退还差额,智行表示在机场开具行程单后联系客服人员退还差价,现联系客服人员后表示只能开具差额发票,并且服务态度恶劣,多次推脱。由于本人是自费出行旅游,不存在需要开具差额发票报销,这欺骗消费者多付的301元不可能由我自己垫付。我深感自己的个人权益已经收到了严重侵害。根据相关法律法规,智行APP属于商业欺骗,是违法行为。 根据中国民用航空局发布的《中国民用航空电子客票暂行管理办法》(自2008年4月11日起实施)第十四条明确规定“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关规定进行销售,行程单上的客票价格必须与实收金额相符”。智行PP作为销售代理企业违反了第十四条规定。 第二十三条明确规定“违反第十四条,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任;情节严重的,由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质,并可转税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。” 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”第二十二条规定“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”和第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。” 智行APP作为经营者企业违反了以上条款规定。 在此,按照以上法律法规条款,本人诉求如下: 1、本人主张向智行APP索取实际支付金额三倍的经济赔偿。
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