1、背景：客户购买的是日式保洁包年PROA6套餐，其中包含50次日式保洁、衣柜收纳和厨卫窗、床品除尘除螨、空调蒸洗等几项深度服务。目前珠海地区没有开通衣柜收纳服务，深度服务是有开通的，但是深度服务过年前的库存已经被其他客户约满，该客户对过年前预约不到深度服务单以及珠海地区没有衣柜收纳服务不满，引发投诉。 2、客户诉求：保洁服务不操作退款，收纳和深度服务操作退款。 3、与客户沟通情况：方案一、因套餐是打包在一起的，目前还有保洁次数，无法单独选择只退款收纳和深度服务而保留保洁次数，考虑客户体验，申请补偿一次深度服务给客户，等保洁服务使用完后，收纳服务和未使用的深度服务再一起操作退款；方案二、现在就把套餐内所有剩余次数操作退款（共计5374.93元），同时申请补偿退款金额10%的现金（共计537.49元）。这两个方案客户都不认可，表示自己要跟第三方沟通，但此方案已经是我们能给的最高方案，建议客户考虑，这两个方案会为客户保留。

投诉相关人员正在处理中

2021年6月购买好慷在家“【包年】专业版日式保洁+季节包-A6”套餐， 宣传中包含的“秋季换衣”衣柜收纳服务，在珠海地区持续无法使用，但商品购买时并未说明。 其次，商品宣传页中提到“季节包的服务，在预约下单时，我们会默认帮您吓到对应月份和您岳岳的日式保洁服务一同上门”——而实际情况却是并未帮客户主动下单安排，并且客户在手动预约时一直显示“无法预约，无库存”。 在与其客服沟通，对方承认好慷公司无法提供对应服务。但当我要求针对无法使用服务退款时，客服表示技术无法实现，必须要求客户退掉当前订单，或等当前订单完成后再退款。