云南昆明电信100m宽带上传速度每秒只有0.5m
勇敢喵
发布于 2021年12月23日 17:13
- 17356668972
- 中国电信客服
- 信号问题,宽带上行速率严重不达
- 快速处理,改善服务
- 360元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
12-29 13:43:12
问题已经解决，感谢黑猫和中国电信客服
勇敢喵
确认完成
12-29 13:43:11
您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-23 17:21:28
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-23 17:21:28
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-23 17:13:36
本人自从3年前办理云南电信100m光纤宽带至今，实际上传速度每秒仅0.5m，与100m宽带下行速率最低上行标准严重不符，云南电信一直提供低于工信部标准的宽带产品，致使本人在使用家庭宽带网络上传工作文件及游戏时，100兆宽带完全不能完成普通的工作生活需求，遭受到货不对板的服务，严重影响网络的正常使用。本人于2021年12月15日第一次致电电信10000客服，答复此宽带上传应为20m，并记录保修请线下工作人员来检测，检测出来答复确实远低于20m。本人又于12月18日拨打10000询问速率客服再次确认上行是20m，因多次核实客服均称本宽带上行是20m，随后本人提交了投诉，客服表示已记录反馈，等了3天始终不给与答复，一直等到12月21日本人再次拨打10000号催促，客服表示确已超时，会催促处理。随后一直到12月23日下午电信回复电话表示此条宽带经审核是前艾公司并入客户，上传速率只有4m为最终答复。现本人要求电信公司应该落实工信部要求，切实保障消费者合法权益，至少按照工信部最低要求、以及电信10000电话客服核实的系统内上传速率20m予以匹配。
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