黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-27 15:31:28
已分配商家 Gap1969
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商家未匹配成功
12-26 09:46:32
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审核通过
12-26 09:46:32
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-26 08:58:35
2021年12月18日在Gap天猫店购买四件衣物，之前在店内购买满减券，这笔订单用券后实际付款价格为542.62，付款后对话框弹出确认收货地址选项，因本人想更换收货地址未点确认，之后点击修改地址选项，此店铺设置了修改地址选项可是无法修改，当时货物并未寄出，显示让我联系人工客服，客服建议我重拍退差价，我多次询问是否可以重拍退差价，此时客服并未告知差价的隐性条件，一半理解为重拍后的订单实际付款总价减去之前的实际付款总价为差价。接受客服建议，重新购买后实际付款价格为965.44。联系客服退差价，客服说差价规则不包含其他红包，本人认为如有退差价详细规则应该在第一次建议退差价时尽到告知义务，如果当时告知，本人并不会选择重新购买，且首单红包也不能退回账户，本人觉得自己被欺诈和误导选择重拍退差，本人和官方客服当时已经达成承诺约定退差，并未约定其他隐含条件，本人要求按照两笔实际支付的差额退款
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