说4个工作日内分两笔退款，第二个工作日退了一笔，现在已经是第五个工作日还没退，协商电话我都全部有录音。

协商完成，等协商结果处理完成后确认本次投诉结果并评价本次投诉意见。

尊敬的客户:诚如我司回电就您投诉情况与您达成的沟通结果，后续您若有任何疑问，欢迎随时致电维信金科全国客服热线400-160-1666与我们取得联系，我们将竭诚为您处理，谢谢！

今天查询了一下2018年12月17日借款10000元、2018年12月24日借款20000元和2019年1月28日借款的22000元的银行转账记录。2018年12月17日借款10000元是在2018年12月19日到账，2018年12月24日借款20000元是在2018年12月25日到账，2019年1月28日借款的22000元是在2019年1月28日到账，发现三次借款均在打款后被收取砍头息，10000元收取799元砍头息，20000元收取1099砍头息，22000收取1099砍头息，下附银行到账10000元、20000元、22000元和被收取799元砍头息、1099砍头息、1099砍头息的银行转账信息。根据《合同法》第二百条规定：“借款的利息不得预先在本金中扣除。利息预先在本金中扣除的，应当按照实际借款数额返还借款并计算利息。”《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十七条“借据、收据、欠条等债权凭证载明的借款金额，一般认定为本金。预先在本金中扣除利息的，人民法院应当将实际出借的金额认定为本金”。维信金科在下款后直接划走的三次金额均为不合法，违法国家法律。强烈要求退还砍头息2997元，担保费5609元。

豆豆钱APP，已结清的账单中借款合同被抹去，在进入“借款记录-现金借款-查看详情”中，等待刷新进去时有看到借款合同，刷新完成后就没有看到借款合同，请解释。

请维信金科解释担保费的收取依据和收取的担保费是否符合国家的法律法规。

尊敬的客户：感谢您关注维信金科。如您需要帮助可在工作时间周一~周日08:45~21:00拨打我司全国客服热线400-160-1666，我们将竭诚为您服务。

2018年12月17日豆豆钱借款第一笔金额10000元，每期还款1004.33元，第一期本金791.52元+7.99元=799.51元，月利息74.25元+0.75元=75元，月担保费129.82元。 第1-7期收取担保费129.82元*7=908.74元。 第8-10期逾期还款，收取担保费129.82元*3+担保费扣失50元*3+本息扣失50元*3=689.46元。 第11期提前还完全部欠款，收取担保费73.56元+提前还款衍生款500元=573.56元。 本次借款共收取担保费1371.76+担保费扣150元+本息扣失150元+提前还款衍生款500元，共计2171.76元。 2019年1月28日豆豆钱借款第一笔金额22000元，每月还款金额和利息均是固定，本金1833.33元，利息242元。 第1期收取担保费269.87元。 第2-3期收取担保费253元*2=506元。 第4期收取担保费253元+本息扣失55元=308元。 第5期收取担保费253元+担保费扣失55元+本息扣失55元=363元。 第6期收取担保费253元。 第7期收取担保费253元+担保费扣失55元+本息扣失55元=363元。 第8期收取担保费253元+担保费扣失55元+本息扣失55元=363元。 第9期还完全部欠款，收取担保费1012元。 本次22000元借款总计收取担保费3052.87元+担保费扣失165元+本息扣失220元=3437.87元。 两次借款收取的担保费、提前还款衍生款、担保费扣失费和本息扣失费共计5609.63元 此次两次借款均收取除本金、利息和逾期违约金除外的不合理的“担保费、提前还款衍生款、担保费扣失费和本息扣失费”，要求豆豆钱平台退回不合理的收费。