黑猫消费者服务平台
自动完成
10-24 20:14:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您投诉的相关问题，已与您进行沟通处理，确实非常抱歉，给您带来了不便，如有疑问可联系山姆官方客服进行核实处理，谢谢。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
感谢您的反馈，您的问题我们已与您沟通协商处理，非常抱歉，给您带来了不便。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 09:50:14
已分配商家 山姆大熊猫
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-29 22:17:39
已分配商家 山姆会员商店
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-29 22:17:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-29 21:23:50
我是山姆会员，于2021年12月25日到期。我在12月23日的19:33分在山姆app上自己选择260元续费的，当时到了2张30元周年庆续费无门槛优惠卷，会员也是2022年12月25日才到期了。在24日的中午12:23分，我手机收到一条短信（【山姆网购】尊敬的会员，您的山姆会籍续期扣费成功，有效期已延长一年，您可继续享有山姆用卡权益，感谢您的支持！若有疑问，欢迎致电客服400*******），我以为是昨天的续费短信延迟了现在才发给我，结果并不是这样的，因为我不知道微信余额是多少，又看到有个微信支付的界面里扣款了260元是在24日12:23分，我就去查微信账单，结果️2笔260的消费（一次是23日19:33分扣费260；一次是24日12:23分扣费260）滞后我就去app上找客服，告知情况，客服说是因为我自己开通了续费功能，所以不管自己有没有提前续费，哪怕自己续费成功了，系统都是会再次续费的。我觉得它说的不合理，于是我又打山姆会员店电话咨询，说我自己续费成功了，你们系统还会再次扣款续费吗？客服说是不会的。然后就把我反馈的问题记录了，后期有工作人员回我电话，答案都是说我自己开通了续费功能，所以系统会再次扣费，还说我的会员是自动到下一年了，到期就是2023年12月25日。这就是它们工作人员的解释，我觉得还是不合理，就告知我可以去店里办理退货，我说续费不是️优惠卷吗？怎么没实时到呢？工作人员说是会延迟到的，还说开通自主续费的，优惠券只有30，跟门店活动不一样，我又想说的是，我自己也是在app上续费的，为什么是到的2张30优惠卷呢？我觉得她们工作人员的解释真的不合理，并且都觉得不是她们的问题，就是我自己开通了续费功能的原因。还有就是，如果我去店里退费，我就必须腾出时间单独去办理，据我所知，山姆每人只有2次退费的机会，退了2次后，终身不️办理会员，那这次岂不是退费就剥夺了我百分之50的机会吗？真的是投诉无门，店大欺客
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