智行app购买机票虽然是特惠机票但是退款扣除费用高达原票的百分之80之多
正义喵
发布于 2021年12月30日 16:11
- 17356789814
- 智行火车票客服
- 智行app不合规退款
- 退款
- 799元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-29 18:02:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户：您好，关于您反馈的飞机票事宜，我们已为您协调沟通，感谢您对我们工作的理解和支持。同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
正义喵
补充投诉
12-30 17:23:17
已经得到有效解决，目前扣140多手续费。
正义喵
补充投诉
12-30 17:23:04
已经得到有效解决，目前扣140多手续费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-30 16:53:43
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-30 16:53:43
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-30 16:11:43
第一：在智行app买了从济南遥墙到四川成都的特惠机票花费799，后因个人原因不去退票只退换143，中间该app个人平台以自己扣款为由私自扣600多元，完全不符合国家规定最高退票扣除费为原票的百分之10。第二：销售代理企业要严格执行航司退改收费标准，特惠套餐退改收费已经属于篡改适用条件和捆绑销售了，在订购页面也没有主动展示套餐内容，只有四个绿色小字特惠套餐，导致消费者在对服务和产品不完全清楚的情况下购买了所谓的优惠产品，没有尽到通知义务，侵犯了消费者知情权，且违反了民航局规定。《关于改进民航票务服务工作的通知》里明确要求不得擅自更改航司退改标准，严禁在退改标准之外加收费用，优惠券不是随意更改航司退改标准的理由，智行这种捆绑销售和行为属于违规完全不符合民航局规定。第三：尽管该平台有主动显示，已经严格要求执行了，但一个优惠券就可以随意更改退款的最高限额？，那民航局的规定是看不到吗？这不是目无法纪嘛！完全属于退款不合理现象！
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