本人于2021年9月9日在淘宝enjoycare伊凯旗舰店购买老人代步车一辆，12月17日车辆在发动后失去控制，刹车、熄火系统均失灵，车子只能一直保持行进状态，家里老人（76岁的老母亲）在跳车后只能任由车辆继续往前横冲直撞。事故发生后我第一时间与卖家沟通，请专业的人到家按照卖家的指导对车辆进行强制熄火，并及时按卖家要求将车辆控制器寄往厂家检测。根据检测结果为车辆控制器出现问题，遂买家我提出因该车辆质量问题造成的事故伤害、损害予以赔偿，卖家推诿拒绝，只承诺赔付30元，且其中含控制器寄过去的快递费和请专业人员拆装的工时费。双方沟通无果，本人于12月23日申请淘宝客服介入。淘宝维权店小二两次致电于我沟通维权的主张，本人提出退款退货就不予追究上述事故造成的损坏和人员就诊的费用，店小二告知本人卖家不接受我方的维权主张，就再也没有下文了，在店小二反馈后我再追问任何问题都不予理睬，并结束了此次维权申请。此次购物经历从卖家的态度和平台方客服的态度让我感觉到我们消费者的无助和心寒。在淘宝上买东西难道要我抱着买彩票的心理吗？如果商品质量没问题那是我的幸运，如果质量有问题我消费者就得自我承担损失。试问老年代步车控制失灵是小问题吗？这置老年人的人身安全于何地。卖家让我交代老人有问题及时跟商家微信联系，且不说老人能不能很流利地使用微信等社交软件，就算老人能用难道要老人坐在失控的车辆上慢慢来沟通解决问题吗？几番沟通下来卖家的语言我觉得是无知而无畏，对生命置若罔闻，缺乏对自己产品的基本认知，既然卖的是老年代步车那车辆的使用过程应符合老年人的能力范围。对于平台方淘宝的作为让我感觉是他们其实就是摆设，做事有始无终。既然平台作为第三方进行协调，请问协调的结果是什么？确实双方都不同意对方的主张，那请问你平台的态度又是什么？一边是你的商户一边是你的客户，难道平台遵循的原则就是手心手背都是肉吗？你们自行沟通出合适的方案，沟通不成那就宣布协调不成，结束了事。这就是你平台的态度吗？客户刁难应给予客户相应的惩戒措施，对于恶意消费的客户平台是怎么处理的。如果是商户的问题，同样平台也应给予相应强制性的处理手段，怎么就一再告知我“我们也没有办法，你看你接不接受他们提出来的方案”。请问你们平台究竟维护的是什么？