安苒卫浴工厂店产品质量严重有问题，退货商家收货后不予退款，跟客户扯皮。
正义喵
发布于 2022年01月02日 19:42
- 17356840254
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,不予退款
- 退款
- 1139元
- 处理中
正义喵
补充投诉
01-26 16:04:02
商家已联系我，双方已处理好，谢谢平台给的支持。
正义喵
补充投诉
01-02 20:47:02
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-02 20:01:05
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-02 20:01:05
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-02 19:42:53
12月初从淘宝“安苒卫浴工厂店”购买浴室柜，客服告知可提供师傅上门免费安装的。当收到货后，联系客服预约上门安装时间，客服告知需开箱检查没问题后安排师傅，否则上门后发现货坏了，再次上门安装时需要收取二次上门安装费。我跟客服说先让师傅来安装吧，包装盒是木架子我们打不开。师傅上门后拆箱告知我们此浴室柜柜板是有问题，柜板明显印迹瑕疵，且镜柜碎了，我们联系客服要求退货退款，和客服沟通他们也同意退货退款，可是流程上又不点击同意退货退款，直到到了系统规定时间自动同意退货，现货品物流已到达商家且签收。我联系商家要求退款，商家无理要求我支付师傅第一次上门安装的费用，否则不给退款。无良商家无理要求！本来就是商家可以免费提供师傅上门安装的，如前客服所说只有再次上门安装时才会收取费用，我们也没涉及再次上门安装啊！现在客服跟我说师傅上门没安装成功产生的空跑费？什么逻辑？为了不退款什么鬼话都说得出，你产品质量有问题，你们的师傅来了自己说的柜子有问题，现在跟我扯空跑费？这难道不是商家跟物流安装公司合作的事情吗？为什么要消费者来买单？一直拖着钱不给退钱，淘宝平台现在什么商家都可以入驻了吗？
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