已经等了一个星期，还未接到任何解决电话，今天联系客服，还是要我等，好官方的回答

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2021年11月22日我通过中付科技poss机中付掌柜支付刷卡1004元，后来扣除手续费应该到账的金额少了398元，打中付的客服电话跟我说是poss机激活服务费。可是poss机的销售给我推荐机器的时候跟我再三保证说没有额外收费，现在却没有经过我的同意私自扣我 398元，这种行为明显存在虚假宣传，恶意引导消费，违法侵占他人财产，我需要一个说法。