自家菜鸟裹裹提示“长时间物流信息未更新，建议咨询快递或商家”。 天猫小二：物流正常！ 快递公司95546来电称件丢了 天猫小二：物流正常！ 快递在线客服称该件未发出，没有发车信息 天猫小二：物流正常！ 96小时后，天猫小二会踩着点突然告诉你：物流不正常。 天猫小二就这么教条么？不到96小时，无论是谁告诉他件异常，天猫小二都会告诉你物流正常！只为了等那个96小时时间点，然后瞬间再否定自己…… 更可笑的是，卖家未发出（或者所谓的“丢件”）的快递，需要买家来拒收才能完成退款！天猫小二你活在二次元么？

再看看同一账号在同一个卖家下了两个订单，卖家进行了合并“发货”，韵达快递：432************，由于天猫小二处理问题的前后否定、逻辑混乱、口不择言、我退款不买了行吗？然后可笑的故事又出现了：其中一单操作了退款，另一单拒绝了退款，理由如图。到底天猫经历了什么？能混乱到如此程度，真难以想象！！！

18:03分接到（0571）2688 3260标称天猫客服的电话，继续信誓旦旦的承诺该物流目前是正常的，挂完其电话通过韵达官网咨询结果如图所示。这就是天猫小二的工作，同一个订单同一个物流单号七八个天猫小二能给出你七八个不同的回复。 韵达官方对于自己站点的工作流程的说明，都不如天猫小二梦游式的处理，仿佛快递运输全过程天猫小二在操作似的。哪怕物流再怎样说，天猫小二会坚持他们所谓的“正常”！我也是服了，天猫现在这么混乱么？混乱到没有一个统一的解释？？？

忍无可忍下，申请了退款，天猫小二再一次在退款环节设置障碍，在两个账号分别各下了四单，卖家合并发了同一个韵达快递，单号432************，退款过程，天猫小二仅给你退一单，另一单则以“您的商品目前已发货在物流途中，所以无法直接同意您的退款申请”为由拒绝，可笑不？这就是天猫客服。

9日通过天猫的天天特卖工厂店下了四单过年用的年花，卖家两天后更新了“发货”，在揽收员手里停滞一天，于12日更新了发往分拨中心，然后截止到目前仍停留在该流程，前后两天将物流停滞反馈给“卖家”，天猫小二接通后，无论你说什么小二都会拿出词库里面的内容来搪塞和耍弄你。A小二核实到丢件，然后提交仓库补发；B小二信誓旦旦称未丢件，可以帮忙催促。忍无可忍将物流单号递交韵达快递官方，官方1小时左右95546来电称该件丢失，让找卖家退款或者补发。将此信息告知天猫小二，C小二称核实丢件得96小时。D小二又称件未丢失。你能想象到一个长70cm四边均长20cm这么大一个箱子在揽收员手里“丢了”，而且一丢就是丢了3000个……再说天天特卖工厂店不良商家如何套取你的隐私信息。所谓的揽收员“丢件”无非就是卖家与站点的阴谋罢了，卖家利用天猫这个特卖平台，以极优的价格参与了年货节诱导买家下单，谁都不会想到一个天猫的直营平台会骗人对吧？事实上卖家正好利用了这个心理。他会在你下单2天后点击发货来规避规则的处罚，然后就是收件员的揽收，然后就没然后了，买家会长时间等待他发走，哪怕买家发现物流不正常，天猫小二会第一时间跳出来帮卖家打圆场来搪塞买家，最终你的包裹会以“丢件”为由让你退款。一场闹剧下来，卖家增加了流量，0成本套取了几千个买家的隐私数据还不会被处罚，因为天猫小二始终在前面为他挡风遮雨。作为买家只能自认倒霉，错过了别家甚至别的平台的促销商品，只能在退款后再去别的地方高价购买同款商品。最后晒几个图，一个由“浏阳市萌肉之家农业开发有限公司售卖”的商品，却从广州发货，年货节销量3000多个，截止到今天6天过去了，评价一个没新增，还是保持在15天前的最后一个评价，当然你可以理解为年终物流拥堵，当然你也可以想到这3000多人的隐私数据被卖家0成本获取走了。这就是此次天猫年货节的购物经历。要求天猫就此事道歉并赔偿因为其耽误时间导致在其它平台错过大促期的促销价格，只能高价购买同款商品的损失。