出行365退票失败未及时告知原因，导致列车发车无法退款
机灵喵
发布于 2022年01月18日 21:43
- 17357122225
- 出行365官方微博
- 不予退款,服务不到位
- 退款
- 476元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-24 10:01:56
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尊敬的乘客，您好。平台客服已积极与您取得联系，并妥善处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-18 21:49:54
已分配商家 出行365官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-18 21:49:54
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-18 21:43:16
本人在出行365购买高铁车票，该车次是9点发车，我在8点06申请退票，但退票进度条一直保持不动，后显示退票失败，且未写明退票失败原因。直到9点08分客服才打来电话，让我重新申请退款（未说明失败原因），但当时由于列车已发车，无法再次申请。下午两点，客服再次来电，才告知我是由于12306密码验证问题导致退款失败。我既然在出行365平台购票且享有退票服务，那么出行365平台就义务积极协助我完成退票流程，退票失败时也应及时告知失败原因并协助解决。如果出行365平台能及时告知我失败原因，就不会由于超时导致无法退票，由此造成的损失理应由出行365承担。因此我要求出行365平台补偿退票金额。
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