淘宝avova海外旗舰店发货时商品原包装已被拆开，卖家拒绝退货退款，淘宝平台客服
机灵喵
发布于 2022年01月19日 20:49
- 17357140153
- AVOVA中国
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,赔偿,作出处罚,退货
- 1979元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
01-21 19:05:49
卖家明知道外包装被拆开过还是将货物发出，且认为外包装被拆开不满足退货条件拒绝退款
亲亲，您好，很抱歉给您带来不愉快的购物体验，也感谢您的投诉反馈。AVOVA中国这边已经联系您购买渠道的客服给您提供相应的解决办法。如有其他需要帮助，可以直接联系我们，祝您生活愉快~
机灵喵
补充投诉
01-20 20:16:56
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-19 21:12:40
已分配商家 AVOVA中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-19 21:12:40
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-19 20:49:49
在avova海外旗舰店购买了一个儿童座椅，2022年1月16日收到货后发展货品出厂的原装封装胶带被人割开了，然后用天猫国际的胶带封起来的。向卖家客服反映了该情况并提供相应图片，卖家极力回避这个问题，反复多次强调货物没有问题。从卖家提供的出货监控图片可以看出出货时包装就已经被人拆开用天猫国际胶带封起来的，但卖家仍拒绝退货退款，理由是需要72小时向仓库调查，今天卖家答复仍然是拒绝退货，想要给我50元补偿解决，我拒绝后卖家不予回复。从1月16日晚上到现在，我多次通过通过在线反映及电话投诉向淘宝平台88vip客服反映这个情况，要求予以处理，客服每次都回复会督促卖家处理，但至今未予解决，也没有承诺解决时限。淘宝平台客服在协调过程中未能按照实事求是的原则在货品在寄出时已被拆开外包装证据充分的情况判定卖家责任，没有履行平台的监管责任。在我咨询其他投诉渠道的时候，淘宝平台客服未予告知。
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