服务与约定的不符合，天猫小二踢皮球，商家有恃无恐
勇敢喵
发布于 2022年01月20日 17:50
- 17357156322
- 天猫
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,未履行合同条约内容
- 退款,作出处罚
- 7000元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-20 18:31:32
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-20 18:31:32
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-20 17:50:29
第一次维权终结时间是2021.11.21，当时我通过天猫平台联系客服进行维权，之后通过跟天猫小二协调，我方愿意让商家继续履行合同内容，而且在2021.11.21天猫小二通话过程中我反复询问如果我这次答应妥协那我过后商家如果不继续履行合同内容我可不可以申请二次售后，天猫小二明确回复我可以，这个可以通过调出通话记录听的。这是第一次维权结束，之后商家表面上回复你内容，但实际上不提供服务，我在群聊中多次催促，与他们的销售联系也是不回复我，商家未按合同内容继续履行，反复询问我要不要续约，之后我2021.12.31通过天猫平台想发起二次售后被告知没办法打开，需要联系到最初的小二，但今日2022.1.20号，中间我多次打电话跟天猫客服沟通，天猫客服就跟踢皮球一样，还是无法得到解决，商家也不提供服务，不联系，仿佛吃定了天猫平台会保护他，经历了20天的平台投诉，实在没办法，下面聊天记录中可以看出问题，服务与合同约定的根本不符合，嘴里咬着可以退款百分之30，但是合同中保底约定一项都没完成，商家付出时间成本，我花的钱难道就不是成本了吗
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