黑猫消费者服务平台
自动完成
02-22 16:03:28
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商家处理中
01-22 18:42:17
已分配商家 中国联通客服
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审核通过
01-22 18:42:17
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-22 17:49:52
2019年4月9日入网联通腾讯大王卡号码套餐其中含40G定向流量，腾讯200多款APP定向免流，其中包括微信,后来又买了长期30元20GB的通用流量。每月定向流量40GB＋20GB通用流量 2022年1月另外购买抖音定向流量9元10GB流量（使用完），1月22日，在通用流量还剩余900MB＋腾讯定向流量剩余20GB时，我关掉不免流的软件联网权限，只使用免流软件微信时发现通用流量直接跑完，并且开始扣掉日租宝的费用，找到联通客服处理说向上反馈，投诉编码为：05S168M39D67G1. 下午客服打来电话说可以免掉这个月的费用，现在联通新套餐定向＋通用流量总流量达到40G后，定向流量不能再使用（要知道我的套餐合约是2019年的，并不是2022年的，说明在这几年里都在乱扣流量乱扣费），于是再次投诉，客服说反馈给上级，但联通日租宝已经在扣钱了，并且登录联通APP发现联通私自更改了我的初始套餐将定向流量40GB更改为30GB。 投诉两个问题 1.购买大王卡19元套餐时，明确包含40GB腾讯APP定向流量，并没有协议说明总流量达40GB后无法使用定向流量。如今联通乱扣流量，导致通用流量跑完扣费。要求联通退费恢复套餐给出赔偿。 2.联通私自更改我套餐内容，要求恢复原有套餐，给出总的赔偿方案。 以下图一2019年19元套餐内容，图二、三为联通私自更改后的套餐内容，图四、五为联通线上投诉
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