唯品会账号提示因账号相关限制，提交不成功
勇敢喵
发布于 2022年01月22日 22:51
- 17357196740
- 唯品会客户服务
- 唯品会
- 客服不处理,账号问题
- 恢复账号,恢复账号使用
- 79元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-23 14:01:37
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的订单问题已安排专员联系处理，建议您考虑专员方案，如有疑问您可联系我司热线客服400*******处理，谢谢！
勇敢喵
补充投诉
01-23 14:56:33
客服打电话来说，没办法处理，要求帮帮团处理
您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排专员联系您处理，请您留意。谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-22 23:01:14
已分配商家 唯品会客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-22 23:01:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-22 22:51:57
我去唯品会正常购物时提示因账户相关限制，提交不成功，于是联系了唯品会客服，回复：系统监测账户存在异常。询问：何为账户异常？回复：公司系统对账户进行的检测，具体检测标准不能详细告知，要求更换账户购物。再次追问客服：不给出具体标准，即使更换账号又遭遇无故被封，到时又该如何？客服又回复：消费记录不良好。再次询问何为不良好？有什么衡量标准？仍旧回复：系统问题，衡量标准不能告知客户，希望客户理解！再次要求更换账户。并且不能给出账户恢复正常使用的时间，仍然是系统说了算，仅让客户自己留意。回复均不正面回答问题，全部推给系统。并且回复不能给出任何衡量“异常”的标准，仅单方面给出“限制使用”的结果实在无法接受。客服至少告知消费者衡量标准是什么，使客户规避此类风险。既没有明文条款，又无合理解释。本人在此平台购物，这个会员全是多年购物用金钱累积出来的会员权益，为何要求我放弃此权益另建账户？希望解除限制购买权，恢复账号的正常使用，尊重消费者的合法权益。
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