去哪网旅游私人定制服务存在欺诈行为
正义喵
发布于 2022年01月24日 12:31
- 17357228969
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 虚假宣传,私人定制旅游产品欺诈
- 退款,赔偿,作出处罚,解释,下架产品
- 8770元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-24 10:04:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的去哪儿网用户您好！您的订单已经有相关部门的人员帮您核实处理，有结果会第一时间与您电话沟通，烦请您耐心等待，谢谢您！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-24 14:04:50
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-24 14:04:50
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-24 12:31:17
2022/01/17日在去哪网购买了2022/01/22-2022/01/23重庆金佛山两日游，交易金额8770元。购买完成后重庆民丰国际旅行社有限公司在未与我确认详细行程的情况下擅自将定制旅游产品更改为了默认旅游产品，自未与我协商确认的情况下擅自将北坡滑雪更改成了西坡滑雪路线。 1.合同路线没有标明，也没有告知我们行程详情.就是骗一个算一个。 2.由于完全不熟悉当地情况，2022/01/22到了西坡滑雪场我们才发现问题，立即联系旅行社进行沟通，旅行社要求我们自费去北坡，且不会退回我们已经支付的费用，截止14:00协商无效，由于索道在五点会关闭，隔天我们要返回，无奈之下我们只能在西坡滑雪。 3.沟通过程中旅行社明确了是他们责任，但是就是不解决问题，推脱卖惨的无赖态度。 4.去哪网作为平台没有审核旅行社旅游产品真实性，发生问题也不积极沟通解决没有约束旅行社行为。 综上所诉,我要求旅行社退钱,要求去哪网做出惩罚
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