黑猫消费者服务平台
自动完成
02-25 20:01:18
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
我们已将您的情况反馈至上级部门，相关专员会尽快查看处理，望知悉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 15:44:39
已分配商家 华住集团官方微客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 15:44:39
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-26 15:09:07
在华住会旗下品牌全季酒店入住，用我的手机号购买了99元季卡金会员和2907元房费，退房时发现所有入住记录都没有累积进会员体系（可以将季度金卡升级为年度金卡，还额外有6个间夜可以累积）。和前台沟通后发现前台登记的入住手机号码是我一年前曾用的号码，不是用于下订单的号码。前台以手机号不一致为由，要求我联系华住会客服。华住会客服说我的曾用手机号绑定的身份证，现在的手机号绑定的护照。所以这11个间夜不会累积进任何一个账号。我不认可这个处理结果，升级处理后等到华住会的人员联系，很强势的和我说你人证不一致，没办法累积，不能通过照片确认护照和身份证是同一个人，不会予以处理，引导我合并账号并放弃权益。我不同意，要求继续升级。 我的诉求是，把两个账号合并、保留我现在手机号绑定账号的银会员和金会员季卡，并累计本次入住的11个间夜，按照现有体系完成升级。
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