我于2021年5月25日在拼多多百亿补贴频道原锐海外专营店购买了一瓶100ml的兰蔻小黑瓶。收货后寄送至得物鉴定，结果为假。后联系商家，商家提供不出进货凭证，并下架了所有商品。同时商品评价中多名买家举证收到的为假货。 于是我联系官方客服，客服提出让我寄到官方平台进行鉴定，如为假，会为我申请假一赔十处理，鉴定时长为30天左右。我同意了这一方案，并于6月16日寄到拼多多官方平台鉴定。 一个月后（7月18日），我因始终未得到平台回复，便咨询了平台客服，专员回复说需要再等几天。又过了半个月（8月1日），还是未得到回复，再次咨询平台客服，专员告知我鉴定完成了，但需要升级鉴定。又过了半个月，再次咨询平台客服，专员告知我因该店被大量买家举证售假，需要攒够一批寄到兰蔻官方鉴定，并告知不会太久。 此后我在8月、9月、10月、11月、12月多次咨询平台客服，均无明确答复，期间客服从没有主动联系过我。12月再次联系平台客服，专员告知我不知道什么原因我的商品寄回后并没有进行鉴定，将尽快鉴定，年前会给出结果。在此前七个月里，我的商品并没有进行所谓的鉴定，连是否还存在都不清楚。 2022年1月23日，我再次联系平台客服，专员告知可立刻为我申请退款，并继续鉴定，春节前会给出结果。可过了两天（1月25日），我都没有收到退款和相关的操作提示。工号16208客服主动联系我，告知我鉴定结果为真。在得知我不认可鉴定结果时，表现出强硬的态度，告诉我只有两个选择，要么退货退款，要么把商品寄给我。我希望帮我反馈一下我不认可鉴定结果，他告知我没有这个选项，并擅自决定要把商品寄给我。我拒绝了，并表示要投诉他，他很无所谓地说可以，这是我的权利，并多次催促我挂机。 次日（1月26日），该客服再次联系我，让我选择，我只能先选择退货退款，而客服并没有表现出歉意，又催促我挂机。我问他有没有收到投诉，他仍无所谓地表示他主动投诉了自己。 我的诉求是：1.拼多多平台对商品被搁置了半年，几天后鉴定为真作出解释；2.拼多多平台对原锐海外专营店多次被买家举证售假，且下架所有商品作出解释；3.拼多多平台对工号16208客服进行惩罚，目前他的无所谓的态度说明平台并未对他作出处罚，或者处罚力度不够，不足以让他改正；4.工号16208客服本人向我口头诚恳道歉，并告知我平台对他所做的处罚；5.拼多多平台对客服进行专业和素质培训。