快手购物写着七天无理由，有运费险，退货成功后不退运费
正义喵
发布于 2022年01月27日 13:41
- 17357287563
- 快手小客服
- 快手商城
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,未履行运费险的服务
- 退款,道歉,改善服务
- 12元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-26 14:02:51
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-27 13:42:55
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-27 13:42:55
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-27 13:41:45
退货之前已经跟快手客服咨询过，运费先交后补，根本没有运费明细规则，退货成功后，运费险却不予通过，快手以账号异常，审核不通过为由拒不赔付运费。运费险形同虚设，引诱消费，挂着运费险的牌子让消费者买单，跟欺骗消费者有什么两样。买的多不合适才退货，消费者权益买卖自由，买卖双方都以订单履行职责，既然没有明确运费险细则，就应该履行运费险的服务，每个订单都有单独的权益，退货有运费险却已退货退的多为由，拒绝补偿这单运费，我的诉求是退我这单承诺的运费险
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