请携程尽快调查清楚，退回相关改签费用！

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给您带来不好的感受再次向您表达歉意。

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作为代理商，携程要按照航空公司的退改政策进行操作，希望您可以谅解。

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您好，关于您反馈的机票问题，主管已和您电话沟通，旅客二次提交自愿改签，经与航空公司核实，航司告知无法因旅客改回原航班减免改签费，还请谅解。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。

今天携程的客服工作人员来电，态度非常不好，完全没有诚意。说的全部都是在推诿到航空公司的身上。工作人员说你改签是把钱直接交给航空公司了，如果航空公司说可以免费帮你退回就可以，跟携程没有关系。但是明明我是把钱直接交给携程的，并没有交给航空公司。全部都有转账交费记录，现在却说是我直接交钱给航空公司的，让我应该去找航空公司处理。非常不负责任！推诿踢皮球！一点契约精神都没有，强烈要求继续投诉！

您好，您的反馈已为您转达主管跟进处理，请您放心。

原定计划1月29日由三亚返回乌鲁木齐，提前购买了携程网上的机票，期间因为我儿子48小时内核酸结果没有出来，因此不得不改签推迟一天到1月30号出发。当时支付了我父子二人机票改签费用一共1610元。当天晚上22：33分显示改签成功，【携程网】订单171********。半小时后儿子的核酸证明结果出来后，我及时联系了携程网请求拦截改签并改回原来1月29日的航班。携程客服表示改签已经完成，无法拦截。如果想要改回原来的航班，必须再一次支付改签费用，一共是1770元。我多次沟通无果，携程坚持必须支付才能再次改签，并且推诿让我去联系航空公司（南方航空）。因为不得不赶回乌鲁木齐，只能再次支付了1770元改签费用，才改回到原本应该乘坐的1月29日南方航空公司由三亚飞往乌鲁木齐的CZ5920航班。此时的时间是23：27分，离上次改签时间仅为54分钟！具体信息全部都显示在【携程网】订单171********之中。 我的诉求： 因为疫情缘故，现在从三亚返回乌鲁木齐需要出具48小时内核酸证明，因为儿子的证明结果当时未出，没有核酸证明无法登机，所以不得不选择改签了机票。但改签后半小时之内我就收到了孩子核酸检测的结果，我马上联系了携程网要求拦截就被告知无法操作，如想再改回到原本29日的航班只能再次改签，费用为1770元。两次改签费用都很多，共计3380元！改签时间仅仅在一个小时之内，实际并没有任何的改变，我们还是乘坐原本早就定好的1月29日的CZ5920航班，携程没有理由收取如此多的改签费用！且改签拦截时间过短（一小时都不到），也不接受我提出的其他解决方案，我认为这是不合情也不合理的霸王条款！ 综上所述，我要求退还3380元退签费用，是合情合理的诉求，也希望携程网能 加大与消费者的沟通力度，更加人性化的解决相关问题。