后续工作人员上门再次检测设备，并帮助更换光猫设备，更换设备头三天暂时没有明显异常出现，至19号左右开始再次出现极高波动。持续时间不长，同时咨询同地点其他用户使用并无异常

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您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如遇其它问题，建议您可直接拨打10000号咨询，谢谢！

我家宽带网络不间断或频繁出现断网或降速，多次拨打10000号询问客户，开始是引导我们重启光猫路由器等设备，反复5-6次，只能暂时解决部分时间段使用问题，大部分时间段未使用宽带无法判断所以并未在意，后近一个月时间又出现频繁断网，拨打客服说账号问题帮助重启仍未解决，断网是间歇性的，安排维修人员上门也无果，三天后再次断网继续拨打客服，客服说因IP地区辖区转移需要捆绑未自动捆绑，配合客服操作进行辖区捆绑后使用近一周再次出现断网，因维修人员多次上门无果我们要求维修人员对设备端口逐一测试均未满足并有两次维修等待至傍晚仍未上门处理，期间有过电话联系，仍让我们重启设备，近一个月设备电源均多次重启达数十次，我们继续拨打客服要求解决，客户查询后又告知“您的宽带账户不知道捆绑了什么出现了异常”，又将我们账号刷新重启修改密码等多次操作，一周后问题还是再次出现，拨打客服又告知宽带账户未进行绑定，我的账户已经多次处于未绑定需要绑定和被绑定需要解绑的反复循环中，并且不断重启刷新，实质问题并未解决，一气之下我们要求客服强烈安排维修人员携带仪器上门测试，最终上门测试数小时后告知可能是系统问题无法处理，需要电信技术部门处理，我们要求维修人员帮助反馈至技术部门，并未确定是否反馈，后又再次出现百兆宽带降速至无法使用，又多次进行客服转技术部联系，技术部告知不知道什么原因无法处理，系统记录也确实多次显示我家宽带账户经常出现异常，包括断开，自动绑定，未绑定，设备断开重启，让我们确认是否设备问题，可是多次反应设备问题，维修人员坚持上门替换的设备是新设备，我们看设备表面有剐蹭表示能否更换新设备尝试，维修人员坚持设备没有问题，至1月29日晚网络出现长时段波动，再次拨打客服，客服表示设备有重启记录并无异常，但是设备固定并未接触且再次尝试设备重启仍未恢复，网络异常长达四个小时左右，因本人家中有网络业务，该电信公司客服答复千篇一律，维修人员也只做实况维护，并未对多次反馈的问题进行重视及延伸服务，导致家庭网络使用严重影响业务，同时也对同一片区其他邻居（因为是农村，人口不多）了解，其他人家宽带从未出现类似异常，甚至辖区转换都是系统自动完成，对此表示对电信公司人员工作态度、服务态度、业务、职业技能表示严重不满与深度质疑，对长达数月重复出现问题及多次反馈未得到解决情况，无奈在此投诉请求帮助。