联通更换光猫收费200元，网速300m一直用的百兆光猫
友爱喵
发布于 2022年01月30日 14:49
- 17357334927
- 中国联通客服
- 费用问题,安装问题
- 快速处理,费用减免
- 200元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
02-08 16:39:04
处理的满意，把新的千兆光猫退了，退了200费用，换了个旧的千兆光猫，免了60元的调试费，相当于免费换了个旧的千兆光猫，一开始*投诉后安装人员打电话给我的意见是退200把新的收回去，交60换个旧的百兆光猫，多少年前办宽带就不用百兆光猫了？还给我换老古董，我不满意，来黑猫投诉，专门客服跟我商量处理，对客服很满意，为客户着想。
友爱喵
确认完成
02-08 16:39:04
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-30 15:17:51
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-30 15:17:51
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-30 14:49:26
用了8年联通宽带，初装时安装的百兆光猫，1月29日无法上网报障，30日上门维修，称光猫年久老化自然损坏，更换收费两百，称原价260，以旧换新抵扣60，初装时是否交过押金已记不清了，我的押金算什么？光猫是宽带使用必须设备，都包含在价格内了，但多年内多次提速至200m 300m，多次续费签约时并无更新光猫意图，多年侵犯我的消费者权益和知情权，导致我花一样的钱只能享有100m的速度，根据工信部要求，《互联网接入服务规范》第十四条，有线接入速率平均值应达到签约速率的90%，所以应免费更换，拨打10015联通消费者权益热线投诉没有回应，故前往青岛市市北区长沙路122号水清沟营业厅咨询投诉处理结果，营业员透露别的地方城市确实免费，青岛是大城市，所以就是要收费，地区以其他明目胡乱收费！大城市不是胡乱收费的理由，应按照工信部要求，一视同仁。
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