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保修期内的格力空气能热水器，报修至今一个多月未修好，客服和维修师傅多次敷衍了事

您好。我在湖南省岳阳市平江县虹桥镇，2019年1、2月份左右，购买了1台格力空气能热水器。销售方是当地的一家电器专卖店。21年12月27日热水器发生外机严重结霜不化霜不加热故障。我于12.28日拨打了格力公司400电话，12.30日，平江的格力售后派维修师傅到场，师傅当时只是问了下情况，看一下机器，并未做任何检测，就说机器是因为天气气温低原因导致的结霜，因为我们对电器也不懂，所以信以为真。师傅让继续开机使用，结果还是同样的情况根本无法使用，后面我又打了很多次400，中间经过多次反复和售后以及维修师傅沟通，终于在22年1月27日日派师傅上门维修，师傅只对机器进行加氟处理，未拆机检测维修，还是说天气原因导致，之后一直到今天(2月13日)还是同样故障无法使用。2月9日我又再次拨打格力售后客服电话，客服承诺派师傅来维修，至今超过3天仍然没有人和我们联系。从第一次发生故障到今天，已经1个多月时间，这台机器就没有正常工作过。给我们的生活带来很大的困扰，小孩老人生活不便，因为没有热水，只能用壶烧水洗澡，过年期间都严重感冒了。还要多次忍受维修师傅的欺骗影响心情，因为亲戚家和我家购买同型号的机器，他家的13年至今从未出过问题，冬天气温低也能正常使用，所以对于师傅说的机器无法正常使用是天气原因导致，明显是欺骗我们不懂电器，为什么两台同样的机器在同一个地方，一台能正常使用呢？？？我们首先要求格力以最快的速度、认真负责的态度把这台机器修好。非常感谢黑猫给咱们老百姓提供这样一个有力的平台，谢谢！