洞察喵
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02-14 10:18:49
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商家处理中
02-13 12:15:54
已分配商家 同程旅行官方微博
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审核通过
02-13 12:15:54
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-13 10:22:33
我在2022年2月12日17点左右进入同程旅游购买当天开放的2月25，26和27日火车票，由于同程未及时更新高铁票状态，当时只能抢票不能购买现票。所以，在17点左右下单抢票订单，抢票订单并未提示订单总价，本人并不知情，这笔订单包含50元的加速服务费。在13日早上9点00分13秒，同程旅行成功抢到车票并扣费，出于对同程旅游的信任和工作忙碌的情况下，并未去核实具体的扣费信息。在9点20左右查看了一下扣款不合适，购票扣了192.5，为什么退票只退142.5？我一下查后才知道扣了50元的手续服务费，但我觉得很疑虑，为什么同程旅游不能直接购票，只可以抢票，多次重新进入同程旅游小程序，仍只能抢票，抢票为何不提醒或者出来一个选项有加速包？所以现希望，同程旅游可以退换额外收取的50元手续服务费用，我购买的是2月27日火车票，并不需要所谓的加速服务，同程所谓的加速服务和我个人手动买票也并没有太大差距，希望同程可以退还加速服务费用
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