拼多多客服承诺未履行，答应退款后反悔说是寄回检测换货
机灵喵
发布于 2022年02月15日 12:01
- 17357543351
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 客服不处理,不予退款,承诺未履行
- 退款
- 690元
- 处理中
机灵喵
补充投诉
02-24 17:47:55
这个平台真的垃圾死了，客服介入处理都没处理完成就不管了，我的耳机寄回去十几天了也看不到信息联系商家回复含糊不清，联系拼多多客服几百年联系不上，永远都在忙线
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-15 12:02:08
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-15 12:02:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 12:01:37
2021年8月在拼多多购买了一款华为耳机，售后体验很不好，该商品拆封后还不支持7天无理由退换货，这种事情已经严重侵犯到消费者权益。第一，刚开始联系店铺客服开发票一直未开，期间联系过3次，后面投诉了才开，所以怀疑该店铺有偷税漏税行为；第二，该商品是有1年的质保期，但是我8月份购买官网显示的质保期只到2月份；第三，产品发生了无法充电开机情况，因为已经发生两次质量问题，严重怀疑产品是二手商品，要求商家给退货不同意，让我线下建词语，然后我申请了拼多多介入处理，跟拼多多客服电联已经强调要退货退款，而且我的申请原因备注得很清楚要退货退款，拼多多客服审核同意退货退款，而后我寄回商家后商家不给退款处理，只能维修后寄回，时间15-20天！我再一次申请了拼多多客服介入，客服这次说是寄回维修的，但是我之前电话和平台以及申请都强调的是退货处理，也可以调电话录音核实，客服居然违背承诺拒绝了我的介入处理，已经协商过，该平台违背承诺，商品已经寄回，客服直接把订单售后入口关了，什么情况都不知道了！！该客服处理太过分了，答应消费者的事情没有履行承诺，请求平台介入处理，要求退款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
