抖音小天球星卡舍盲盒“二次销售”面对未成年人拒不退款
正义喵
发布于 2022年02月15日 19:44
- 17357551891
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,恶意拒绝退款
- 退款
- 1797元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-23 15:01:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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正义喵
补充投诉
02-21 13:58:30
漏接电话 希望抖音平台能给我回个电话 谢谢！
正义喵
补充投诉
02-20 15:27:42
投诉时间长达一个月！希望尽快处理！谢谢！
正义喵
补充投诉
02-18 14:06:33
未接到电话 还望抖音给我回复一个电话 谢谢！
正义喵
补充投诉
02-16 15:49:49
早上起来漏接电话 还请抖音平台再给我打电话回复一声！谢谢。
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正义喵
补充投诉
02-15 19:56:09
盲盒乱象抖音还不管管吗？好好去查一查1月22日该商家的直播 看看是如何诱导消费的！商家口中的已说明未成年人不可购买 完全虚无 直播间并未标识！且不积极处理 请求严查！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-15 19:50:33
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-15 19:50:33
正义喵
补充投诉
02-15 19:48:26
已隐藏内容
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 19:44:50
2022年1月22日凌晨 家中孩子在抖音直播间“小天球星卡”中购买了九笔单价为199元的球星卡“盲盒” 第二日醒来后孩子及时承认错误并道歉 家长决定与客服商量退款 结果客服以盲盒售出不退换为由不退款 随机申请售后客服 然而抖音客服官方未查明事实 拖延时间处理 偏袒商家 第一次拒绝的理由是商家不同意退款 拆封后不退不换 因为这是盲盒 但是该盲盒并非为正版的帕尼尼球星卡盲盒原盒而是商家自己拆开后装入商家本店的铁盒进行塑封二次销售 在第一次申请失败退款后 我方联系了该商家注册地址海口市12315平台进行投诉 12315答复未找到该商家的注册地址 未果；于是我们再次联系了抖音客服 快递一律拒收 在长达半个月的拉锯战之中 我们拒收三四次 商家收了钱 商品也拿走了 期间也未与我们取得联系！而抖音也模糊处理 说不能判断当时购买人为未成年人 而且根据消费者权益 盲盒属于商品 七天无理由退换 且严格意义上该商品也不属于盲盒 而是“二次销售”产品！第二 该店家直播间有任何提示或者条例说明 未成年人不能够买吗？是否存在诱导消费呢？孩子把钱一股脑的连着开了八九个 直播间工作人员也没用说未成年人不能购买！没有任何提示！更夸张的是拒收后商家确认收货并且签收快递 并没有退款或是售后行为！置之不理 我投诉长达半个月 抖音平台偏袒商家 商家说什么就是什么 从来对我们多次的举证模糊处理！请求全额退款！讨回公道！严查商家推卸责任逃避等问题！
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