华住酒店虚假宣传，免费早餐变收费，一份早餐卖25，客服联系不到未处理显示已处理
友爱喵
发布于 2022年02月19日 11:12
- 17357611530
- 华住集团官方微客服
- 未履行合同,虚假/误导宣传,不予退款,客服不处理/处理不当,强迫消费
- 退款,赔偿,解释
- 238元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
03-20 12:07:40
友爱喵
确认完成
03-20 12:07:40
友爱喵
补充投诉
02-20 17:05:15
我没有收到任何电话，说是给我答复，我等的答复呢？怎么意思这又要不了了之，请问我的奶奶79岁了、住你家店对老人没有一点优惠，我是金卡会员，早餐收费虚假宣传，每次理由一大堆，就是不给解决问题。
非常抱歉给您带来不便了，我们已将情况反馈至门店，专员之前联系您告知处理结果时您的电话打不通，我们已再次反馈至门店联系您告知处理结果，门店会就正常的会员权益和早餐安排给您此事宜的一个答复，届时请保持手机畅通，望知悉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-19 12:53:40
已分配商家 华住集团官方微客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-19 12:53:40
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-19 11:12:51
本人为华住金卡会员，在app上面订2月12号-13号一晚的2间双床房，在订单界面显示金会员赠送免费早餐，结果第二天早上到餐厅和家人就餐，变成收费的早餐，和app宣传界面不符，收费早餐25元一位，金会员打折18元一位，不交费不让吃早餐，前台跟机器人一样，一直重复收钱，不给实质性的解决方案，问你们app订房宣传是送早餐的，前台一问三不知，因为爸爸妈妈还有奶奶已经在餐厅了，不好意思再出来，遂交钱买了早餐券，后打电话给华住酒店官方客服，而客服没有解决问题就显示处理完成。试问在西宁一个消费水平还低的城市，你的一份早餐卖25元，堪比一线城市的早餐价格，同样是华住酒店下面的店，我在上海住酒店给提供20元的餐券我的可选性更多。华住酒店的客服一直推脱不给解决，我要切实维护我自身的权益，宣传不符是否违害了消权法，请华住酒店客服给我一个说法，谢谢！
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