购买界面表明可以7天无理由退换货，且无明显提醒内部鞋盒被挤压、破损不允退款，2月13日在得物买了双鞋，2月14签收，因尺码不合适的问题选择了退货退款。且选择换货重新下单了一双。选择顺丰快递上门取件寄出，寄出时是完好的，且是按照得物发出时候的标准退回的，是符合他们的退货标准。2月18得物签收了，且称鞋盒破损不允退款。得物客服说是因为我没有用原包装退货导致鞋盒破损，后面我称为就是用的原包装，并要求他们提供开箱视频，拖了好几天才给我开箱视频，且提供的开箱视频动作不完整，不能确定这个就是我的快件，开箱视频上看不清快递单号，且提供的破损照片也没有证据表明这是我的那个快件。 再者，就算破损，在消费者不知情的情况下，不给退款，根本没有履行消费者三包协议！客服说我是按照退货标准退回的，正常情况下是不会导致里面的鞋盒破损，那现在他们提供的视频是外面的加固盒是完好的，但是里面的鞋盒在有气泡袋包装的情况下还破损了，这是什么情况？就这样就不给我退款了吗？找顺丰快递，顺丰快递说他们不会赔全款，那我就自认倒霉是吗？谁来保证消费者的合法权益呢？？明明是按照退货标准寄回的，而且为什么得物这样包装寄出就不会破损，我按照和他们一样的标准打包的却破损了？他们也没有明确的提醒鞋盒不能破损，否则不给退款啊，那这种外力因素 就要消费者一个人承担是吗？？？？

得物平台退货规则含糊不清楚，退货要求使用加固盒寄出，在询问后是指得物那个绿色的外包装盒，而我就是根据得物怎么发货过来的，我就怎么打包回去寄出的，寄出时使用了绿色包装盒以及鞋盒，防震泡泡袋子，但是得物给我提供的视频是，外包装盒子是完好的，但是里面的鞋盒侧面有挤压破损？并且提供的视频不完整，看不到外包装盒是密封状态，再去打开的视频，且视频和提供的照片，都看不到快递单号以及鞋子编码等信息。既然我是按照他们发货的包装标准寄出的，那在没有明确提醒鞋盒不得挤压破损的情况下，我怎么保证快件在运输过程中里面鞋盒是否会被挤压变形？客服说在有加固盒的一般情况下里面的鞋盒是不会破损的，那我这个是特殊情况咯？特殊情况下我就得自认倒霉了？并且得物客服一开始说是因为我没有使用外包装盒（加固盒）寄回导致鞋盒破损，在我告诉他们我用了原包装寄回后，又拖了2天才给到我开箱视频，导致我这边因超时无法给顺丰快递上传破损照片与物件去举证，前后说法不一致，这很明显就是在故意不让退货退款，不履行3包义务，标明了7天无理由退货退款，但是却找各种借口不给你退，有恶意引导消费者消费，我在7天无理由这个标签下，因尺码问题下单了2双鞋！现在给我说不能退款？

得物并没有解决问题，要求给我的签收开箱视频还没给到我，询问签收当时是否当着顺丰快递员的面签收没有正面回复，得物商品上面明标着7天无理由退换货，却打着商品不是按照原包装退回的幌子扣押快递不给退款，我下单了2双一摸一样款式的鞋子，之前那双瑕疵且尺码不合适的鞋难道还要退回给我吗？还是想要我都退货退款是吗？得物就是这样欺诈消费者？？ 还是说非要打市长热线电话或者抖音曝光才有用？法律是约束不了你们是吧！

已隐藏内容

且当时收到货时，发现鞋底有瑕疵，是瑕疵鞋，本想就此了事，但是因为鞋码大了，选择了重新下单，就是因为相信得物7天无理由退货退款。

在得物上下单了一双新百伦xc-72，因鞋码不符合，故而选择换货，又重新下了一单，原订单选择退货退款，并且按照得物发货的标准原封不动的退回了，选择的是顺丰快递上门取件。但是得物那边说，因为我没有使用原包装将商品退回，用的鞋盒退回，导致鞋盒破损，不支持退款。购买前，平台也没有明确文字表示 商品鞋盒在运输过程中破损不允退款。这应该是得物与物流公司协商赔偿，我要求得物官方立马给我个人退款！我在得物app平台找客服处理，一直在拖延和推脱不实际解决问题。并且我这边可以调查到小区楼栋进出监控，可以查到快递员就是拿的得物原包装退货的，我这边可以提供取证视频。