很抱歉让亲久等了哦~专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。如果亲在体验同程艺龙服务过程中有任何宝贵的建议和意见欢迎随时联系我们，客服热线95711[爱你] 让亲今后每个愉悦的行程都有同程艺龙陪伴哟！

同程旅行并未按约定时间解决问题，也没有电话告知我事情处理进展，请第三方协助处理。

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快回复您处理。

本人认为： 同程旅行收取全额房费作为违约金的规则属于霸王条款。退订说明条款是旅行网站单方制定并标注于其平台网络页面上，意在重复使用，我或完全接受，或完全拒绝，属于格式条款。依据该条款，通过单方面制定的不平等格式合同限制消费者权利，属霸王条款，一旦更改入住时间或取消入住即产生将全额房费作为违约金的责任，属于违反公平、诚信等民法基本原则的损害格式合同相对人条款，而我入住时间在3月7日，距离还有12天的时间，变更或取消入住时间并不会对旅行网站或酒店造成太大损失，以扣取全额房款为违约后果，对消费者有失公平，存在明显权利义务不对等，加重消费者责任，故应属无效条款。 其次，同程旅行在预定酒店的界面有“免费取消”字样，且并未把“不可退款”亦或是“优惠券购买后不可在本次消费中使用”的隐形规则标注在让消费者一目了然的位置，也未进行明显的告知义务，存在欺瞒消费者隐性消费的目的。 最后，我在尝试询问同程旅行客服是否可以尝试联系酒店进行订单取消的同时，得到了肯定的回复，这就说明酒店实际上拥有“退款权限”，并且在我个人联系酒店后，酒店也表明可以无责退款但需要平台通过。 我认为这整个过程存在损害消费者权益的嫌疑，同程旅行将自己的工作转移给消费者并以此推诿搪塞，工作没有维护消费者合法利益，现本人要求退回全额房费。