您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如遇其它问题，建议您可直接拨打10000号咨询，谢谢！

实在是太气愤了！！！打了无数中国电信投诉电话，结果没有一个真正帮我登记记录的。更本不把消费者的申诉当回事，升级套餐的时候不到半天就电话办理成功。取消套餐时硬是要本人携带身份证到办卡地营业厅。一在告知不在当地表明要消费者自己想办法！！！ 本人于2021年10月17日前往茂名市油城八路营业厅办理手机卡套餐更换。因长期在外无需用到那么多流量，于是要求更改原来的159元套餐，结果被告知因先前已经办理了宽带套餐，不能更改为5元的最低套餐。最低只有19元的，不然要交违约金。由于一开始不懂，听客户一吨忽悠就交了罚款。后来网上一查，很多消费者在网上就能轻松更改套餐，而我就被告知要大老远跑回办卡归属地的营业厅，这不分明是区别对待么？这不分明是想让消费者感到麻烦然后乖乖交违约金息事宁人么？ 第二件气愤的事是，我之后变电话联系客服，要求把套餐换成5元的，结果又是一吨忽悠，改成了停机保号，我以为这就是传说中的5元无忧卡，可以接收短信电话什么的，以为办理成功了没有顾虑那么多。知道最近才发现，停机了就不能接收短信，如果开通的话还是原来的159元套餐，我这寻思耗了大半年还不是回到原点么？于是找电话客服理论，她们告知我这张电话卡有绑定副卡和宽带套餐，取消就要交违约金。我不接受处理结果，跑去app上找客服，app客服告知是翼支付优惠取消就要交违约金。可是我的翼支付优惠是当初买手机送的，现在取消要收费这不强买强卖么？ 我要中国电信给一个回复，不真正处理绝不罢休，我会一直投诉。1、我能不能自主更改套餐？2、究竟是要交什么违约金，给个明细。